Trendyol’da Mavi Siparişi Kargoya Verilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Trendyol üzerinden Mavi satıcısından bir mont ve bir pantolon siparişi verdim. Siparişim 16 Ekim tarihinde oluşturuldu, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ürünler hala kargoya verilmedi ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Yaşadığım gecikme üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Telefonda temsilciler, adeta dalga geçer gibi sadece “beklemeniz gerekiyor” demekle yetiniyor, net bir teslimat tarihi verilmediği gibi sürecin neden uzadığı konusunda da hiçbir açıklama yapılmıyor. Eğer satıcıyla birebir muhatap olacaksam zaten alışverişimi Trendyol üzerinden değil, doğrudan Mavi’nin kendi sitesi üzerinden yapardım. Aracı platform olarak Trendyol’un süreci takip edip satıcı üzerinde gerekli yaptırımları uygulamasını ve mağduriyetimi gidermesini beklerdim.

Siparişimde yer alan ürünlerin en kısa sürede kargoya verilmesini, yaşadığım gecikme ve yetersiz müşteri hizmeti nedeniyle tarafıma bilgilendirme ve uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 11715264429’dir.