Şubeler Arası Çelişkili Hat Devir Ücretleri Ve Aşırı Maliyet Şikayeti

25.03.2026 tarihinde babamın üzerine kayıtlı olan faturalı hattımı üzerime devralmak amacıyla babamla birlikte Konya Kule Site Vodafone şubesine başvurdum. Bu şubede bana hat devir ücreti olarak 1.200 TL, hattım faturalı olduğu için de ek 300 TL daha tahsil edileceği bilgisi verildi.

Verilen bu yüksek ve tutarsız ücret bilgisi üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüştüğüm temsilci, hat devir ücretinin 828 TL olduğunu, ayrıca 70 TL ruhsat bedeli bulunduğunu ve bu tutarın taksitlendirilebileceğini iletti. Aynı temsilci, faturalı ve faturasız hat arasında 300 TL gibi bir fark bulunmadığını da açıkça söyledi.

Bu bilgiler doğrultusunda işlemi farklı bir şubeden yapmak için Konya Kent Plaza Vodafone şubesine gittim. Ancak burada, taahhüdü bitmiş hattımın devri için bu kez yaklaşık 1.500 TL ücret talep edildi. Şubeler ve müşteri hizmetleri arasında tamamen farklı ve çelişkili rakamlar söylenmesi nedeniyle neyin doğru olduğunu anlayamaz hâle geldim.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk etapta ücret bilgisinin verilemeyeceği söylendi, bir süre sonra ise sistemde 828 TL göründüğü ifade edildi. Aynı işlem için farklı şubelerden ve çağrı merkezinden birbirinden çok farklı ücretler çıkarılması, Vodafone içinde ciddi bir bilgi ve uygulama tutarsızlığı olduğunu göstermektedir. Bu yaşananlar nedeniyle yüksek ve belirsiz ücret taleplerini kabul etmediğim için hattın devrini hiç gerçekleştiremedim.

Şikayetimi ilettiğimde beni yönlendirecek bir yetkili olmadığı, sadece e-posta ile başvuru yapabileceğim söylendi. Israrım üzerine bir yetkiliye bağlandım; ancak görüşme sırasında hat kesildi ve uzun süre beklememe rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu sitede gördüğüm kadarıyla benim gibi birçok müşteri de benzer şekilde mağdur edilmiş durumda.

Tüm bu profesyonellikten uzak, tutarsız ve müşteri odaklılıktan uzak yaklaşımlar nedeniyle Vodafone ile yollarımı ayırmayı ciddi şekilde düşünmekteyim. Hat devir ücretleri ve ek bedeller konusunda tüm şubelerde ve müşteri hizmetlerinde net, tutarlı ve şeffaf bir uygulama oluşturulmasını, bana söylenen çelişkili ücretlerin resmi olarak açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını ve Vodafone hakkında gerekli iç denetim ve idari tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.