to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirilmeden Artan Devir Ücreti Ve Bekleme Süresi
Babamın üzerine kayıtlı olan Vodafone faturalı hattı, hattı babamdan kendi adıma devralmak istediğim için Vodafone içinde faturalıdan faturasız tarifeye geçirmek üzere 11.04.2026 tarihinde işlem yaptırdım. Hat zaten Vodafone’daydı, sadece faturalıdan faturasız Vodafone hattına geçiş yapıldı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de, hattı babamdan kendi adıma almak istediğim için özellikle faturasıza geçmek istediğimi açıkça belirttim, ancak bu işlem sonrasında hat devri için beklemem gerektiğine dair hiçbir bilgi verilmedi.
Bugün Malatya Yeşilyurt’taki bir Vodafone bayisine gittiğimde, hattın babamdan benim adıma geçebilmesi için yeni faturasız geçiş yapıldığı gerekçesiyle 1 ay beklemem gerektiği söylendi. Ayrıca bu devir işlemi için 3 ay bekleme süresi olduğundan da ilk kez bugün haberdar edildim. Ücret konusunda da ilk etapta 1.500 TL denmişken, bugün bu tutarın 1.750 TL olduğu söylendi. Zaten mevcutta kullanılan ve sadece tarife tipi değişen bir Vodafone hattı için neden bu kadar yüksek bir devir ücreti ödemem gerektiği konusunda da hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı.
Geçiş yapılırken veya öncesinde bu süreler ve ücret hakkında bilgilendirilmiş olsaydım, buna göre karar verecektim. Hiçbir aşamada bu önemli şartlar ve ücret açıkça belirtilmediği için mağdur olduğumu düşünüyorum. Hattı babamın üzerinden kendi adıma almak için baştan beri bu niyetle işlem yaptığım halde, bana bekleme süreleri ve değişen devir ücreti sonradan söylenmiştir. Bu nedenle, hat devir sürecimin ek bekleme süresi ve bu yüksek ücretler çıkarılmadan, mağduriyetim giderilerek tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hem kendi adıma kayıtlı hem de aile fertlerimin üzerine kayıtlı tüm Vodafone hatlarını farklı bir operatöre taşımayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Problemin giderilmesi için gerekli işlemleri sağladınız mı? Dalga mı geçiyorsunuz yazdıklarımın aynısını söyledim müşteri temsilcinizde onaylayıp durdu evraklarınızı evrak mail denen bir yere atmanız belki farklı çözüm olur gibi bir şey iletti tarafıma. Hiçbir çözüm bulamadınız bir beyiniz ayrı diğer bayiniz ayrı bir müşteri temsilcisi ayrı diğeri ayrı bilgi verip duruyor yazık ki bunca süredir Vodafone kullanıyoruz tamamen hayal kırıklığı başka bir şey değil
Tarafıma herhangi bir şekilde artık ulaşım sağlamanızı istemiyorum adıma kayıtlı tüm hatları ve aile içi kullanılan tüm Vodafone hatları diğer operatörlere en kısa sürede geçirerek tamamen hayatımdan Vodafone çıkarıyorum.
