Vodafone Şubesinde 5G Hat Yanlış Ataması Sonrası Telefonum Kapandı

Çiğdem

281

26.02.2026 tarihinde numaramı Vodafone’a taşımak için Trabzon Ortahisar Uzunsokak şubesine gittim. Tuşlu ve eski bir telefon kullandığımı özellikle belirttiğim halde, şubedeki personel beni uyarmadan 5g özellikli bir hat tanımladı. Hattın cihazımla uyumsuz olabileceğine dair hiçbir bilgi verilmedi.

Hat taşıma işleminden yaklaşık iki gün sonra telefonum tamamen kapandı ve hattım kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine hem Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım hem de işlemi yapan şubeye tekrar giderek durumu acil olarak ilettim. Ancak sorunu çözmek yerine sadece cihaz değişikliği yapmam ya da başka bir operatöre geçmem gerektiği söylendi.

Şu anda hattım hâlâ kapalı, telefonumu kullanamıyorum ve iletişimim tamamen kesilmiş durumda. Herhangi bir maddi ödeme yapmamış olsam da zamandan ve iletişimimi sağlayamamaktan dolayı ciddi şekilde mağdur edildim. Eski cihaz kullandığımı bilmelerine rağmen bana 5g uyumlu hat verilmesi ve sonrasında da çözüm sunulmayıp sadece cihaz değiştirmem gerektiğinin söylenmesini kabul etmiyorum.

Hattımın, mevcut tuşlu telefonuma uygun şekilde acilen aktif edilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

vodafone-subesinde-5g-hat-yanlis-atamasi-sonrasi-telefonum-kapandi-1.jpg

Gelişme

05 Mart 09:29

26 Şubat 2026 tarihinde numara taşıma işlemi ile Trabzon Uzun Sokak Vodafone şubesine giderek hattımı Vodafone’a taşıdım ve bu hattı kızımın kullanması için aldım. Taşınan hattın 5g uyumlu bir hat olduğu, kızımın kullandığı cihazın ise bu hattı desteklemediği sonradan ortaya çıktı ve şu anda hattı hiç kullanamıyoruz.

Şubeye gittiğimde bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Numara taşırken bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimi, uyarılmadığımı söylediğimde ise bana sadece farklı operatörlere geçebileceğim söylenerek adeta başımdan savıldım. Aldığım hattın seri numarası da elimde olmasına rağmen, defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatmama rağmen sorunum çözülmedi. Kızımın hattı bu nedenle kullanılamıyor ve gün içinde kızıma ulaşamıyorum.

Numara taşıma işlemi sırasında müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi, gerekli bilgilendirmenin yapılması ve şu an kullanamadığımız hattın acilen kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Çiğdem

vodafone-subesinde-5g-hat-yanlis-atamasi-sonrasi-telefonum-kapandi-1.rtf

Halen daha problemim giderilemedi. Dün tarafıma iletişime geçilip hattın 2g ye düşürüleceği söylendi. Fakat geçen sürede herhangi bir düzeltilme olmadı. Telefonumda şebeke görünmemekte. Sorunumun düzeltilmesini ivedilikle bekliyorum.

Çiğdem

Vodafone şubesinde 5g uyumlu hat verildi, telefonum iki gün içinde kapandı, müşteri hizmetlerini aradım ve şubeye gittim, sadece cihaz değişikliği yapmam ya da başka operatöre geçmem gerektiği söylendi, hâlâ hattım kapalı ve sorun çözülmedi.