Vodafone Sözünü Tutmadı Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Yüksek Cayma Bedeliyle Mağdur Oldum

Yaklaşık bir ay önce Fethiye’den Vodafone’dan faturalı sıfır hat aldım. Hattı aldıktan sonra Vodafone Yanımda uygulamasına giriş yaptığımda, kendi numaramı seçebileceğim bir hizmetleri olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Yeni hat aldığım için aynı ay içinde farklı bir numara daha alırsam eski hattımın otomatik olarak kapanacağını, yeni hattımın aktif olacağını, iki hat için ayrı ayrı fatura gelmeyeceğini, tek fatura yansıyacağını, kesinlikle cayma bedeli olmayacağını açıkça söylediler.

Ben de bu bilgilendirmeye güvenerek yeni numarayı aldım. Ancak bu ay faturama yaklaşık 3000 TL civarında tutar ve cayma bedeli yansıtıldı. Daha önce bana “herhangi bir cayma bedeli olmayacak, sözümüz senettir, gerekirse verdiğimiz vaadin ses kayıtlarını dinletme talebi oluşturursunuz, faturaya yansıyan cayma bedelini de arayın iptal ederiz” denilmişti. Fatura çıkınca müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez evrak talebi adresine e-posta atmam gerektiği söylendi. İstenilen şekilde mail attım, bu sefer de “yanlış yere yazmışsınız, başka yere yazmanız lazım” denilerek sürekli oyalandım.

Vodafone’un önce satış için her türlü vaadi verip, sonrasında sözünün arkasında durmaması ve müşteriyle bu şekilde adeta dalga geçer gibi süreç yönetmesi nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu mağdur edildim.

Hem ilk aldığım ve sonradan kapatılan hattıma, hem de şu an kullandığım hatta yansıtılan cayma bedelinin ve bu nedenle oluşan fazla faturanın tamamen iptal edilmesini, müşteri temsilcilerinin verdiği vaatlere ilişkin ses kayıtlarının incelenmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.