Vodafone Sözünü Tutmadı: Aşım Tutarının Tam İadesi Reddi

Vodafone faturalı hattım 5437****64 için 22 Şubat 2026 – 21 Mart 2026 dönemine ait faturam 2.044,5 TL olarak kesildi ve yüksek fatura sebebiyle 28.03.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Görüşmede tarafıma bir aşım olduğunu, faturanın bu yüzden yüksek geldiğini, ancak 2.044 TL’lik faturanın içindeki 1.680 TL’nin bir seferlik kampanya kapsamında tarafıma iade edileceği bilgisi verildi. Bununla ilgili onay işlemleri için aynı gün saat 18:00 civarında aranacağım söylendi.

Belirtilen saatlerde tekrar arandım ve bu görüşmede 2.044 TL’lik faturayı ödedikten sonra 8. aya kadar fatura ödemeyeceğim, 1.680 TL’lik aşım tutarının da yüzde 100 olarak tarafıma iade edileceği net şekilde ifade edildi. Bu şartlarda işlem yapılmasını kabul ederek onay verdim.

Ancak 29.03.2026 tarihinde bu kez Vodafone çözüm merkezi tarafından tekrar arandım ve bu defa faturayı ödediklerini, ancak yalnızca 1.000 TL iade onayının bulunduğunu, kalan tutar için ise önümüzdeki ay iki fatura bedeliyle birlikte ödeme yapmam gerektiğini söylediler. İlk görüşmede verilen sözle sonrasında söylenen bu bilginin tamamen çelişmesi sebebiyle bu teklifi kabul etmediğimi belirttim ve çağrı merkezi üzerinden şikayet kaydı oluşturdum.

Vodafone müşteri temsilcilerinin ilk görüşmede bana ifade ettiği şekilde, 1.680 TL tutarındaki aşım bedelinin tamamının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini ve bana verilen sözün yerine getirilmesini istiyorum. Bu sorun Vodafone tarafından çözüme kavuşturulmazsa, e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtirim.