Vodafone Sözünü Tutmadı, 600 TL Fark İndirimi Uygulanmadı

Vodafone hattım için kullanılan “5G’ye Hazır 5 GB” tarifesiyle ilgili yaşadığım güvensizlik ve sözlerin tutulmaması nedeniyle şikayetçiyim.

Mart 2026 tarihinde taahhüdümün bitişi yaklaşırken Vodafone müşteri hizmetleri tarafından yeni kampanya/tarife teklifi için arandım. Bana 12 aylık taahhüt karşılığında aylık 220 TL’lik bir tarife teklif edildi ve ben de bu teklifi kabul ettim. Aradan bir iki hafta geçtikten sonra Vodafone uygulamasından tarifemin detaylarına baktığımda bedelin 270 TL göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana hata yapıldığı, bu sebeple tarifenin uygulamada bu şekilde göründüğü söylendi.

Ben de bu hatanın telafisini sordum. Bana, bir yıl boyunca oluşacak fark tutarının sonraki ilk üç ay faturamdan indirim olarak düşüleceği söylendi. Konuşma sırasında durumu eleştirmiş olsam da sonuçta bu çözümü kabul ettim. Ancak daha sonra sistemlerine bu çözümü “kabul edilmedi” şeklinde not ettikleri ortaya çıktı ve bir sonraki ay faturam geldiğinde hiçbir indirim yapılmadığını gördüm.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kayıtlarda “kabul edilmedi” notu olduğunu, bu nedenle indirim yapılmadığını söylediler. Oysa bu konuda arada iki kez daha arayıp ne zaman düşüleceğini sormuş ve her seferinde ödeme zamanında indirimin yansıtılacağı bilgisi almıştım. Eğer ben bu çözümü kabul etmemiş olsaydım, neden tekrar tekrar arayıp ne zaman ödeneceğini sorayım; bu durumun mantıklı bir açıklaması yok. Nisan ayında üçüncü aramamda Mayıs faturasında kesinti yapılacağı söylendi ve bu şekilde yeniden not aldıklarını belirttiler. Toplamda yaklaşık 600 TL civarında bir fark oluştuğunu düşünüyorum.

Benim için tutarın az ya da çok olmasından ziyade kurumsal bir firmanın verdiği sözü tutması ve süreçleri sağlıklı yönetmesi önemli. Müşteri, bu tür bir firmaya güvenmek ister. Aksaklıklar elbette olabilir ama önemli olan bunların kısa sürede ve doğru şekilde telafi edilmesidir. Aynı konuda defalarca arama yapmak zorunda kalmak, notların hatalı girilmesi ve verilen sözlerin yerine getirilmemesi insanı ister istemez umursanmadığını ya da yanıltıldığını hissettiriyor.

Vodafone’dan, bana söylenmiş olan şekilde yaklaşık 600 TL civarındaki farkın faturalarıma indirim olarak eksiksiz bir şekilde yansıtılmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili olarak tarafıma açık bir bilgilendirme ve özür iletilmesini talep ediyorum.