TurkNet Bağlantı Sorunu Ve Tamamlanamayan İptal Süreci

10 Eylül 2026 tarihinde Mardin Artuklu Ofis Mahallesi'ndeki adresim için TurkNet üzerinden 100 Mbps internet aboneliği başvurusu yaptım. E-Devlet onayı aynı gün içinde tamamlandı ve kısa süre içinde saha ekiplerinin bağlantı için benimle iletişime geçeceği bilgisi verildi. Ancak bu tarihten sonra hiçbir şekilde aranmadım ve adresime bağlantı için gelen olmadı.

14 Eylül'de TurkNet uygulaması üzerinden başvurumda bir sorun olup olmadığını sordum, tarafıma herhangi bir sorun olmadığı ve aciliyetimin ekiplerine iletildiği söylendi. 16 Eylül'de yine uygulama üzerinden aciliyetimi belirttim, hâlâ aranmadığımı ve bağlantı için kimsenin gelmediğini yazdım, aynı yanıtı verdiler. 17 Eylül'de hem uygulama üzerinden hem de telefonla arayarak durumu tekrar bildirdim; yalnızca aciliyetimin saha ekiplerine iletildiği tekrarlandı, fakat fiili olarak hiçbir işlem yapılmadı; ne arandım ne de kurulum için gelen oldu.

Bu süreçte verilen hiçbir söz tutulmadığı ve bağlantı hiç sağlanmadığı için 18 Eylül 2026 tarihinde aboneliğimi başlamadan iptal etme kararı aldım ve iptal başvurusu yaptım. Ardından müşteri hizmetleri beni arayıp, adeta dalga geçer gibi, istersem iptal etmeyip yeniden saha ekiplerine aciliyet bildirebileceklerini söyledi; ancak ben açıkça iptal edilmesini talep ettim.

Tüm bu talebime rağmen sistem üzerinde aboneliğim hâlâ tam olarak iptal edilmediği için başka bir internet sağlayıcısına başvuru yapamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Bağlantı sürecinde gösterilen ilgisizlik ve sonrasında iptal sürecinin tamamlanmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

TurkNet'ten talebim, aboneliğimin derhal tamamen iptal edilmesi, sistemlerinde hizmetimin sonlandırıldığının net bir şekilde işlenmesi ve başka bir sağlayıcıya sorunsuzca başvuru yapabilmem için üzerimdeki her türlü kısıtın kaldırılmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşadığım aksaklık ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.