Hızlı Teslimat Sözü İhlal Edildi, Telefon Kargom Gecikti Ve Mağduriyetim

Turkcell’in online mağazasından 18 Pro model telefonu “hızlı teslimat, 1 günde kargoda” kampanyasına güvenerek dün sipariş verdim. Turkcell tarafı ürünü anında kargoya verdi, bu konuda herhangi bir şikayetim yok. Ancak Kolay Gelsin kargo firması, tahmini teslim tarihi 19.09.2026 olmasına rağmen ne ürünü getirdi ne de teslimatla ilgili herhangi bir bilgilendirme yaptı.

Hızlı teslimat sözüne güvenip elimdeki telefonu sattığım için şu anda ortada kaldım ve mağdur durumdayım. Teslimat İstanbul adresime yapılacaktı, gün boyu beklememe rağmen ne arandım ne SMS aldım ne de teslimatla ilgili bir açıklama yapıldı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana dönüş yapılacağı söylendi ancak bu konuda da herhangi bir geri dönüş olmadı.

Telefon gibi değerli ve acil ihtiyaç duyulan bir ürünün bu kadar özensizce bekletilmesi ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değil. Ürünümün acilen teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak süreçle ilgili net ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve gerekli iç denetimlerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.