Vodafone’da Yanlış Taahhüt Değişikliği İptal Edilemedi

Duygu · 2026-03-04T19:34:10+03:00

Vodafone hattımda mevcutta Mart 2026’ya kadar devam eden bir taahhüdüm varken, bugün Vodafone tarafından aranarak “5G’ye Hazır 5 GB” tarifesine 12 ay taahhütlü olarak geçirildim. Telefonda onay verdikten yaklaşık bir saat sonra yanlış bir karar verdiğimi düşünerek tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp, aynı gün içinde yapılan bu işlemin iptalini talep ettim. Müşteri temsilcisine, bugün kurulan yeni taahhüdün iptal edilmesini ve eski durumuma geri dönmeyi istediğimi açıkça belirttim. Ancak tarafıma, “Bugün yapılan işlemi hiçbir şekilde iptal edemiyoruz, sadece yine 12 ay süreli başka bir tarifeye geçiş yapabilirsiniz” şeklinde bilgi verildi. Yani aynı gün içinde yapılan işlem için iptal, cayma hakkı veya taahhüt reddi gibi hiçbir seçenek sunulmadı. İşlem sonrası taahhüdümün güncellendiğine dair sadece SMS bilgilendirmesi aldım, herhangi bir sözleşme metni veya detaylı onay dokümanı paylaşılmadı. Bilgi almak ve iptal için tekrar aradığımda önce “çözüm merkezine iletiyoruz” denildi, ardından çözüm merkezi beni arayıp işlemi kesinlikle iptal edemeyeceklerini iletti. Ben, bugün telefonla verilen bu yeni 12 aylık taahhüdün iptal edilmesini ve hattımın, daha önce Mart 2026’ya kadar geçerli olan eski taahhüt durumuna geri döndürülmesini talep ediyorum. Aynı gün içinde yapılan bir işlem için hiçbir iptal hakkı tanınmamasını ve tek seçeneğin yeniden 12 ay taahhüde bağlanmak olmasını hakkaniyete ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Duygu

Telefon sürekli ulaşılabilir durumda olmayabiilir bende çalıştığım için aktif kullanıyorum ama açık normalde telefonum anlık bir şey olabilir çözüm için tarafıma ulaşmanızı bekliyorum durumun çözülmemesi halinde tüm görüşmelerim kayıt altına alındı tarafınızdan. Aynı gün yaptığım taahhüt değişikliğinin iptalini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.”

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Duygu

Vodafone nu tercih ettiğim için gerçekten çok pişmanım. Sorunum kesinlikle çözülmedi. Müşteri olarak ne hakkınız ne de memnuniyetinizin Vodafone nezdinde hiçbir önemi yok tamamen kendi kasalarına girecek bedel ile ilgilenmektedirler. Aynı gün iptal talebin reddedilerek“İptal edemeyiz, sadece yeni 12 ay taahhüt yapabilirsiniz” denmesi Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Ve Vodafone nereye şikayet ederseniz edin bu bizim politikamızdır der hukukun üstünlüğü hak vs hiçbir şey bizde geçerli değil demek istiyorlar bende yine de hukuka güvenerek hakkımı tüm kanallardan talep edeceğim. Böyle bir firmadan hizmet almak istemiyorum.

Duygu

Vodafone hattımda mevcutta Mart 2026’ya kadar süren taahhüdüm varken, 5G’ye Hazır 5 GB tarifesine 12 ay taahhütle geçirildim. İşlemi bir saat içinde iptal etmek istediğimde, temsilciden iptal imkanı olmadığı, sadece yeni bir 12 aylık tarifeye geçiş yapılabileceği söylendi. Aynı gün içinde yapılan bu değişikliğin iptali için birden fazla kez aradım, çözüm merkezi de iptalin mümkün olmadığını belirtti. Şu anda eski taahhüdüme geri dönülmedi ve sorun hâlâ çözülmedi.