5G Mobil İnternet Bağlantı Sorunu Ve Müşteri Hizmeti Eksikliği

Türk Telekom mobil hattımda 5g internet kullanmama rağmen yaklaşık 1 aydır ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Evim oldukça merkezi bir konumda olmasına rağmen internetim sürekli donuyor, sağlıklı bir şekilde ne video izleyebiliyorum ne de uygulamaları verimli kullanabiliyorum.

Bu sorun nedeniyle 444 1 444 numarasını defalarca aradım ancak telesekreter sistemi beni sürekli oyaladı ve bir türlü müşteri temsilcisine bağlanmadı. Defalarca müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimi söylememe rağmen en sonunda Tivibu ile alakalı bir birime yönlendirildim. Oradaki müşteri temsilcisi mobil internetle ilgili yardımcı olamayacağını, beni tekrar ana menüye yönlendireceğini söyledi. Telefonda özellikle, daha önce defalarca denediğimi ve tuşlama yapmama rağmen asla müşteri temsilcisine bağlanamadığımı, bu yüzden hattı kapatmamasını rica etmeme rağmen yine yönlendirme yapıldı ve telesekreter tekrar uzun uzun konuşup beni yine müşteri temsilcisine bağlamadı. Bu süreçte herhangi bir kayıt ya da talep numarası da oluşturulmadı.

Yaklaşık yarım saat boyunca boş yere uğraşmama rağmen ne internet sorunum çözüldü ne de bir muhatap bulabildim. Hem bağlantı kalitesinden hem de çağrı merkezi sisteminden son derece şikayetçiyim. 5g altyapısına uygun, merkezi bir bölgede oturmama rağmen bu denli donma ve bağlantı kopması yaşamam normal değil ve kabul edilebilir de değil.

Mobil internetimde yaşadığım sorunun acilen incelenerek bulunduğum bölgedeki çekim ve hız probleminin giderilmesini, en kısa sürede tarafıma telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını ve çağrı merkezi üzerinden müşteri temsilcisine sağlıklı bir şekilde ulaşabileceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse taahhüdüm biter bitmez operatör değişikliği yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.