to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone SMS’te Belirtilen Tarihten Önce Hattım Kapatıldı Ve Yüksek İhya Ücretleri Talep Edildi
Uzun süredir Vodafone faturasız hat kullanmaktayım. Hattıma uzun süre tl yüklemediğim için Vodafone’dan “Bir süredir aramızda değilsin. Yükleme yapmadığın için hattın Aralık sonunda kapatılacak. Numaran sende kalsın istiyorsan hemen mağazalarımız veya Yanımda’dan 190 TL’den başlayan Kolay Paketlerden yükleyebilirsin.” şeklinde bir SMS aldım. Mesajda hattın “Aralık sonunda” kapatılacağı açıkça yazmasına rağmen, 29 Aralık’ta hattımın çoktan kapatılmış olduğunu fark ettim.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bazen böyle yanlışlıkların olabildiği, 7 Ocak’a kadar bir bayiye gidip hatta tl yükleterek hattımı yeniden aktive ettirebileceğim söylendi. Ancak bugün Erzurum Palandöken’de iki farklı Vodafone bayisine giderek durumu anlattığımda, her iki bayi de hattın kapandığını, tekrar açılması için “ihya bedeli” adı altında ücret ödemem gerektiğini belirtti. Bir bayi 1500 TL, diğer bayi ise 1050 TL talep etti. Aralarında yaklaşık 100 metre olan iki bayinin bu kadar farklı rakamlar söylemesi de ayrıca güven kırıcı bir durum oldu.
Vodafone tarafından gönderilen SMS’te hattımın Aralık sonunda kapatılacağı yazdığı için buna güvenerek hareket ettim; buna rağmen hattım Aralık bitmeden kapatıldı ve şimdi de yüksek tutarlı ihya bedelleriyle karşı karşıya bırakılıyorum. Hem hat kesintisiyle hem de bayilerde talep edilen bu tutarlarla mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Hattımın, bana gönderilen SMS’teki bilgiye uygun şekilde herhangi bir ihya ücreti yansıtılmadan yeniden açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Vodafone tarafından giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şu anda müsaitim arayabilirsiniz
Vodafone tarafından arandım. Asla bir çözüm sunulmadı aksine çok kaba bir temsilci tarafından sürekli sözüm kesilerek yapacağımız bir şey yok tl yüklemezseniz hattınız kapanır ihya ücretleri için de yapacağımız bir şey yok dendi. Hattınıza gönderilen mesaj otomatiktir, biz bu mesaja bir şey yapamayız dendi. 'Aralık ayının sonunda hattınız kapanacak' gibi yanıltıcı bir mesaj otomatik gönderilse de sonuçta bu mesajı programlayarak insanlara otomatik gönderen sizlersiniz. Daha önce Müşteri Hizmetlerini aradığımda 7 Ocak'a kadar süreniz var dendi bu neden dendi bana bunun cevabını istediğimde de hattınızı ihya ücreti vererek açabilirsiniz diyerek cevapsız bırakıldı. Mağduriyetim giderilmedi. CİMER'e de şikayetimi yapacağım. Çözülmediği takdirde asla ihya ücreti gibi bir saçmalık ödemeyip operatörümü değiştireceğim.
Benden 1350₺ İhya ücreti aldılar. CİMER'e yazdım.