to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sisteminde Hat İptal Görünmesi Ve Port İşlemi Engeli
Yaklaşık bir ay önce 0542********53 numaralı hattımı Turkcell’den Vodafone’a taşıdım. Bir hafta önce Vodafone Yanımda uygulamasında Çark çevirmek istediğimde hata aldım, ardından ek internet paketi almak istediğimde hattımda kısıtlama olduğu için işlem yapılamadığına dair uyarı çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın sistem üzerinde iptal göründüğünü söylediler. Ancak aynı hatla arama yapabiliyor, aranabiliyor ve SMS alabiliyorum, sadece Vodafone sisteminde hat iptal olarak görünüyormuş.
Bu sorun için bir haftadır her gün defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arıyorum. Görüştüğüm kişiler benim herhangi bir hat iptal talebim olmadığını görüyor, hattın neden iptal göründüğünü bulamıyorlar. İptal görünen bir hat üzerinden nasıl arama yapabildiğimi, nasıl aranabildiğimi ve mesaj alabildiğimi de açıklayamıyorlar. Bir haftadır tüm aramalarım sonuçsuz kaldı, kimse sorumluluk alıp sorunu çözemedi.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle sinirlenerek hattımı tekrar Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım. Bu kez de Turkcell’den, hattım bana ait olmasına rağmen, “hattınızın başkasına ait olması nedeniyle numara taşıma başvurunuz mevcut operatörünüz tarafından reddedilmiştir” şeklinde SMS aldım. Vodafone’un hem hattımı sistemde iptal gösterip fiilen açık bırakması hem de numara taşıma sürecimi “hat başkasına ait” gerekçesiyle engellemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Hattımın derhal düzeltilerek tüm kayıtların doğru hale getirilmesini, numara taşıma sürecimin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini, bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını ve yaşadığım zaman kaybı, stres ve olası ek maliyetler nedeniyle tarafıma özür ve maddi/manevi tazminat sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Nasıl çözdüğünü de yazar mısınız? Hattım hala iptal görünüyor sistemde. Beni aradınız mesaj göndereceğinizi mesaj da hattın bana ait olduğunu kanıtlamak için evrak isteyeceğini belirttiniz mesaj falan gelmedi. Ben hattın bana ait olduğunu neden kanıtlamak için uğraşıyorum. Zaten bayiye yönlendirdiğiniz zaman hattın bana ait olduğunu kanıtladım. Hala neden belge göndermemi istiyorsunuz zaten mesaj falan da gelmedi. Vodafone ' nin bu sorunun çözülmesi için benim peşime düşmesi gerekirken ben düşüyorum ama bir çözüm yok. Hattım iptal durumda olduğu için herhangi bir fatura da oluşmuyor. Hattımı bu şekilde kullanırken başka bir sıkıntı daha yaşamayacağım taahhüdünü vereceksiniz böyle bedava kullanmaya devam edeyim. Sözde koskoca şirketten kimse bir haftadır yaşadığım bu sorunu çözemedi. Cayma bedeli ödeyerek Turkcell'e geçeyim dedim ona bile izin vermediniz
