Vodafone Sirkeci Şubesinde İzinsiz Tarife Artışı Ve Geri Ödeme Talebi

Vodafone’un İstanbul Sirkeci cep şubesinden kısa süre önce Samsung A27E model cep telefonu satın aldım. Bu işlem sırasında hattımın tarifesiyle ilgili bana herhangi bir bilgi verilmeden mevcut paketim 1.350 TL iken 1.550 TL’lik bir tarifeye geçirilmiş. Tarife değişikliğinden ancak Vodafone uygulaması üzerinden ve aynı akşam gelen mesajla haberdar oldum, işlem sırasında hiçbir evrak imzalamadım ve sözlü olarak da bilgilendirilmedim.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine işlemin yapıldığı Sirkeci cep şubesindeki müşteri temsilcisine ulaştım, sorunu halledeceğini söyledi fakat hiçbir işlem yapmadı. Defalarca kendisine yazmama rağmen telefona nadiren bakıyor ve her seferinde konuyu geçiştiriyor.

Hattım 0540********30 numaralı ve A**** U*** S***** adına kayıtlıdır. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, hattımın tekrar eski tarifeme alınmasını ve bu süreçte tarafıma yansıtılan haksız ücret farkının iadesini talep ediyorum. Hem bayinin hem de Vodafone’un bu konuyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını ve bir an önce dönüş sağlamasını istiyorum.