to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Sonrası Fiyat Artışı Ve İptal Talebi
Vodafone hattım için yaklaşık 10 aydır 5G'ye Hazır 30GB Tarifesi kullanıyordum. Bugün saat 14.24 civarında 272 207 07 42 numaralı hattan Vodafone tarafından arandım. Müşteri temsilcisi, mevcut tarifemi aynı şekilde kullanmaya devam edebileceğimi söyledi. Ücretini sorduğumda da aynı fiyattan devam edeceğimi belirtti. Bunun üzerine, herhangi bir fiyat artışı olmayacağı bilgisine güvenerek onay verdim ve işlemler tamamlandı.
Akşam üzeri hattımı kontrol ettiğimde, paket ücretimin yaklaşık %33 artarak 330 TL civarından 460 TL’ye yükseldiğini gördüm. Telefonda bana aynı ücretle devam edeceğim söylenmesine rağmen bu şekilde bir artış yapılması nedeniyle yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum.
Yanlış bilgilendirme sonucu yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini ve hattımın önceki ücret ve şartlarla devam etmesini talep ediyorum. Aynı gün içinde durumu iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “ilgilenileceği” söylendi, net bir çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma verilen bilginin kayıtlar üzerinden kontrol edilerek gerekli düzeltmenin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
