to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sinyal Sorunu: Yeni Adreste Çekim Yok
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Aynı mahallede yaklaşık 800 metre yukarıya, Sivas Merkez Fatih Mahallesi Hayri Sığırcı Bulvarı’na taşındığımdan beri hattım evin içinde hiçbir yerde çekmiyor, balkonda bile sağlıklı çekim alamıyorum. Eski oturduğum yerde sorunsuz kullandığım hat, yeni adresimde neredeyse tamamen kullanılamaz durumda.
Vodafone uygulaması üzerinden ve sesli arama ile defalarca kez şikayet oluşturdum. Ancak karşımıza sürekli yapay zeka çıkıyor, “şunu yapın, bunu deneyin” şeklinde yönlendirmeler yapılıyor. Söylenen her şeyi tek tek denememe rağmen sorun çözülmedi. Sonunda da “bölgenizde altyapı çalışması var” denilerek kayıtlar kapatılıyor. 2026 yılında bu kadar temel bir sorunun çözülememesi gerçekten kabul edilemez.
Aynı evde eşim ve çocuğum diğer operatörleri kullanıyor ve onların hatlarında çekimle ilgili hiçbir sorun yokken sadece Vodafone hattımın bu şekilde sorunlu olması beni mağdur ediyor. Telefon numaramın son üç hanesi 644’tür.
Yurt dışında, örneğin İtalya’da mağarada bile çektiği söylenen Vodafone’un Türkiye’de müşterilerine adeta ikinci sınıf muamelesi yapmasını anlamıyorum. Yeni adresimde hattımın iç mekanda da sorunsuz şekilde çekmesini sağlayacak kalıcı bir çözüm üretilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone bireysel abonesi olarak yaklaşık 15 gündür ciddi kapsama alanı ve internet erişim problemi yaşamaktayım. Sivas Merkez Fatih Mahallesi Hayrisığırcı Bulvarı No:183 adresinde hattım sağlıklı şekilde çekmemekte, telefon görüşmeleri sık sık kesilmekte ve mobil internet neredeyse kullanılamayacak kadar yavaş çalışmaktadır. Aynı mahalle ve aynı cadde üzerinde adres değiştirmiş olmama rağmen yeni adresimde bu temel haberleşme hizmetinden faydalanamamaktayım.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde tarafıma yalnızca “çalışma yapılıyor” ve “inceleme sürüyor” şeklinde genel ifadelerle dönüş yapıldı, ancak somut bir çözüm tarihi verilmedi ve bugüne kadar hiçbir iyileşme sağlanmadı. Bugün de iki kez müşteri hizmetlerini aradım; ilk görüştüğüm, isminin Dilek olduğunu belirten temsilci bölgede arıza olduğunu söylerken, yaklaşık yarım saat sonra görüştüğüm ve isminin Nurhan olduğunu belirten diğer temsilci herhangi bir arıza olmadığını beyan ederek birbiriyle çelişen bilgiler vermiştir. Bu durum, sürecin şeffaf ve tutarlı şekilde yönetilmediğini düşündürmekte ve mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Buna rağmen, fiilen kullanamadığım hizmet için her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum.
Mobil hattımı günlük iletişimim, internet erişimim ve resmi işlerim için aktif olarak kullanmak zorundayım. Bulunduğum adreste çekim ve internet sorunu sebebiyle en temel iletişim ihtiyacımı dahi karşılayamıyor olmam, hem maddi hem de manevi anlamda ciddi mağduriyet yaratmaktadır.
Talebim; bulunduğum bölgede acil olarak teknik çalışma yapılarak kapsama ve internet sorununun kalıcı şekilde giderilmesi ve sürece dair tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Eğer makul bir süre içinde kesin çözüm üretilemeyecekse, sunulamayan hizmet nedeniyle tarafıma hiçbir cayma bedeli, cezai ücret veya ek masraf yansıtılmadan hattımı başka bir operatöre taşıyabilmem için tüm kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.
Aksi halde, devam eden bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili tüm yasal mercilere başvurarak hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım. Uzun süredir süreklilik gösteren bu sorunun artık ciddiyetle ele alınmasını ve kesin bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
