Vodafone Sınırsız Video Paketi Yanıltıcı Bilgi Ve Kullanılamama Nedeniyle Maddi Zarara Uğradım

14 Ekim tarihinde Vodafone hattıma, kotadan düşmeyen ve internet yemeyen, ücreti 299 TL olan “sınırsız video Instagram ve X” ek paketi satın aldım. Paketin bir sonraki ay otomatik yenilenmesini istemediğim için iptal talebinde bulundum. İptal sırasında görüştüğüm Vodafone müşteri temsilcisi, paketin iptal edilse bile dönem sonuna kadar, yani bir ay boyunca, ödediğim bu ek paketi kullanmaya devam edebileceğimi açıkça belirtti.

Bu bilgiye güvenerek Instagram ve X uygulamalarını kullandığımda, tüm internet paketimin bittiğini fark ettim. Sınırsız olması ve kotadan düşmemesi gerektiği taahhüt edilen paket, mevcut internetimi tüketti. Bu sebeple aynı fatura dönemi içinde tekrar aynı paketi aldım; internetimden gidiyor, internet paketi almak zorunda kaldım ve fazladan ödeme yapmış oldum. Ödediğim ek paketleri kullanamıyorum; hakkım tarafıma kullandırılmamış, ayrıca müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi sonucu maddi olarak zarara uğratılmış durumdayım.

Üstelik taahhüdüm bittiği için şu an 12 GB içeren, aylık 810 TL tutarında yüksek ücretli bir paket kullanmak zorunda bırakılıyorum. Çağrı merkezindeki temsilciye yaşadığım memnuniyetsizliğe rağmen o an için 5 yıldız vererek iyi niyet gösterisinde bulundum; ancak konuştuğum temsilcinin hem sistemden hem de verdiği yanlış bilgiden haberdar olmadığı ortaya çıktı. Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum ve gerekirse operatör değişikliği yapmayı değerlendirdiğimi belirtmek istiyorum.

Vodafone’un, bir ay geçerli olan bu paketin taahhüt edilen haklarını tarafıma sağlamadığını ve bu şekilde haksız kazanç elde ettiğini düşünüyorum. Görevli müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme kayıtlarının incelenmesini, yanlış bilgilendirme nedeniyle uğradığım tüm maddi zararın (299 TL’lik paket ücreti ve aynı dönem içinde almak zorunda kaldığım ek paketler dahil) tarafıma geri ödenmesini ve haksız yere biten internet paketimin hattıma tanımlanarak iade edilmesini talep ediyorum.