Vatan Bilgisayar'dan Teslim Edilmeyen TV Ve Kırık Ürün İadesi Talebi

Ankara Ankamall AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından 14.10.2026 tarihinde, ekte sunduğum satış sözleşmesiyle Samsung UE 98du9000 98 inç 245 cm 4K Smart TV uydu alıcılı televizyonu satın aldım. Ürünün yanında promosyon olarak Samsung Sound Tower MX-ST50F/TK ses sistemi verildi. Ödemeyi yaptım ve mağaza, televizyonu en geç 3 gün içinde bana teslim edeceklerini açıkça belirtti, ben de buna güvenerek hareket ettim.

Ses sistemi hediyesini ödemeden hemen sonra mağazadan teslim aldım. Televizyon ise stokta teşhir ürün olarak bulunuyordu ve bana 3 gün içinde mutlaka teslim edileceği söylendi. Ancak verilen süre geçmesine rağmen televizyon teslim edilmedi. 24.10.2026 tarihinde, yani taahhüt edilen süre de aşılmışken, kendisini mağaza görevlisi olarak tanıtan N******* Bey tarafından saat 14:30 civarında arandım ve mağazaya çağrıldım.

Mağazaya gittiğimde, satın aldığım televizyonu bana teslim etmeyeceklerini, ürünü kutuya koyarken kırıldığını söylediler. Televizyonu kendi gözümle görmedim, kırık olduğuna dair herhangi bir tutanak veya belge sunmadılar, sadece sözlü beyanla yetindiler. Ürünü vermeyeceklerini, buna karşılık promosyon olarak teslim aldığım Samsung ses sistemini geri getirmemi istediler. Ben ise televizyonun bana mutlaka teslim edileceğine güvenerek ses sisteminin kutusunu açmış ve ürünü satmıştım, bu durumu da kendilerine açıkça ilettim.

Parasını ödediğim televizyonu teslim etmek veya eşdeğer bir çözüm sunmak yerine, mağaza çalışanlarının tavrı ve çözümden uzak tutumlarıyla karşılaştım, müşteri olarak kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum. Ben, bir tüketici olarak bedelini ödediğim televizyonun bana söz verildiği şekilde teslim edilmesini veya en azından aynı özelliklerde eşdeğer bir televizyon ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.