Sınırsız İnternet Vaadine Rağmen Hotspot Kısıtlaması

Vodafone Müşteri Hizmetleri’ne

Konu: Hotspot Kullanım Kısıtlamasının Kaldırılması Talebi

Tarafınıza ait Vodafone Red Sınırsız Tarifesini kullanmaktayım. Ancak, tarafıma sunulan “sınırsız internet” ifadesine rağmen, hotspot (internet paylaşımı) kullanımına 15 GB sınır konulmuş olması, hem tüketici hakları açısından hem de sözleşmenin lafzı ve ruhu bakımından çelişki arz etmektedir. Çünkü tarife önerisi yapıldığı zaman bu sınırdan söz edilmiyor. Bin küsur bir fatura ödeyeceğim karşılığı bu olmamalı. Yıllardır Vodafone müşterisiyim. Basit bir talebimizin, paramızı da ödememize rağmen yerine getirilmemesi kurumun hizmet anlayışına uygun değildir. Hattımı neredeyse tamamen internet paylaşımı yoluyla kullanıyorum; işim gereği internete ihtiyacım var ve telefonu dışında bilgisayarda da kullanmam gerekiyor. 15 GB gibi bir sınır beni zor durumda bırakıyor. Bu sınır, mevcut çalışma düzenimi ve ihtiyaçlarımı ciddi şekilde kısıtlamakta, hizmetten tam anlamıyla faydalanmamı engellemektedir.

Tarafınıza ilettiğim bu durumun, sözleşme serbestisi, dürüstlük kuralı ve tüketicinin korunması hakkındaki yasal mevzuatlar çerçevesinde değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, rekabet halinde olduğunuz diğer operatörlerin benzer sınırsız tarifelerinde böyle bir kısıtlama bulunmamaktadır. Bu durum, haksız rekabet ve yanıltıcı reklam unsurlarını da gündeme getirebilir.

Bu sebeple;
1. Mevcut tarifemdeki 15 GB hotspot sınırının kaldırılmasını,
veya
2. Bu ihtiyacıma uygun, gerçek anlamda sınırsız internet paylaşımına/kullanımına imkan tanıyan bir tarifeye geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde, hizmet yetersizliği ve sözleşmeye aykırılık sebepleriyle hattımı farklı bir operatöre taşıma ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanma yoluna gideceğimi bildiririm.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını rica ederim.