to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sınırsız Eğlence Paketi Yanlış Kota Düşümü Ve Haksız Ücret Kesintisi
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Hattım 22 Haziran tarihinde yenilendi ve hattıma Sınırsız Eğlence Paketi tanımlı. Telefonumda zorunlu sistem uygulamaları dışındaki neredeyse tüm uygulamaların hem arka plan veri hem de hücresel veri kullanım izinleri kapalı olmasına rağmen, 15 GB olan ana internet kotam paket yenilendikten sadece birkaç gün sonra kendiliğinden 6,9 GB seviyesine gerilemiştir. Yani hiçbir internet kullanımı yapmadığım halde yaklaşık 8 GB verim operatör sistemi tarafından haksız şekilde eksilmiştir.
Telefonumun veri kullanımı ekranını kontrol ettiğimde, interneti harcayan uygulamaların sadece paket kapsamında sınırsız olan YouTube.com (58 GB) ve Netflix (29 GB) olduğu açıkça görülmektedir. Telefonda herhangi bir veri sızıntısı, gizli indirme ya da kullanıcı hatası bulunmamaktadır. Buna rağmen Vodafone sistemi, sınırsız olması gereken YouTube.com ve Netflix trafiğini doğru şekilde ayırt edememekte ve bu kullanımları haksız biçimde 15 GB’lik ana kotamdan düşmektedir.
Benzer bir sorunu daha önce de yaşamıştım. Sınırsız Eğlence Paketi kapsamındaki uygulamaları ilk kullanmaya başladığım dönemde yaptığım indirmeler kendi internet kotamdan düşmüş, o zaman şikayetim üzerine tarafıma ek internet tanımlanmıştı. Ancak şu anda hem 22 Haziran sonrası dönemde yaşadığım bu yanlış kota düşümü devam etmekte, hem de 22 Haziran öncesindeki dönemde kota aşıldı uyarısı nedeniyle faturam artmış ve normalden daha yüksek ücret ödemek zorunda kalmış bulunmaktayım.
Vodafone teknik ekibinin hattıma ait sistem dökümlerini ve LOG kayıtlarını detaylı şekilde inceleyerek, IP ve sayaç tanımlama kaynaklı bu hatayı tespit edip düzeltmesini talep ediyorum. Sınırsız olarak belirtilen YouTube.com ve Netflix kullanımlarımın ana paket kotamdan düşülmesiyle haksız yere eksilen tüm internetimin hattıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini, ayrıca bu hatalı kota düşümü nedeniyle geçmiş dönemde tarafıma yansıtılan fazla ücretlerin incelenerek faturamdan mahsup edilmesini ya da iadesini istiyorum.
Gelişme
22 Haziran’da yenilenen hattımda Vodafone Sınırsız Eğlence Paketi kullanıyorum. Bu tarihten itibaren geçen yaklaşık 8 gün içinde hat üzerinden yalnızca Youtube.com ve Netflix kullandım. Çark çevirip hediye kazandığım zamanlarda ise sadece hediye gelen diğer uygulamalara kısa süreli olarak baktım. Mecburi sistem uygulamaları hariç tüm uygulamaların hücresel veri erişimi kapalı olmasına rağmen 15 GB ana kotam hiçbir ek işlem yapmadığım halde 8 günde 6,9 GB’a düştü.
Müşteri hizmetlerini aradığımda geçmiş döneme ait hata nedeniyle 390 TL iade yapıldı ancak şu an yaşadığım güncel sorun için “100 küsur GB harcamışsınız, bir sorun görünmüyor” şeklinde ezbere bir cevap verildi. Oysa bu 100 GB kullanım zaten sınırsız paket kapsamındaki Youtube.com trafiğidir. Sistem, sınırsız paket kapsamındaki trafiği doğru şekilde ayırt edemeyip ana kotamdan düşüyor ve internet paketim haksız şekilde eriyor.
Hem hatalı hizmet verilip internet kullanım hakkım eksiltiliyor hem de hattımı taşımak istediğimde 1.900 TL cayma bedeli çıkarılıyor. Sonu 3986 ile biten hattıma ait 22 Haziran sonrası 8 günlük kullanım LOG kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini ve sınırsız paket kapsamında olması gereken ama haksız yere ana paketimden düşülen internet kullanımımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı Türk Telekom’a taşıyarak haksız cayma bedeli ve oluşan/oluşabilecek tüm haksız aşım ücretleri için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
"Tarafıma sağlanan 390 TL fatura iadesi geçmiş dönem içindir, teşekkür ederim. Ancak güncel sorunum kesinlikle çözülmemiştir ve Vodafone sistemi beni geçiştirmektedir. Hattım 22 Haziran'da yenilendi ve paketimde 'Sınırsız Eğlence Paketi' tanımlı. Ben 22 Haziran'dan beri geçen bu 8 günde Youtube.com, Youtube.com Music ve Netflix dışında hiçbir şeye bakmadım. Sınırsız paket haricinde sadece Çark çevirip hediye internet çıktığında diğer uygulamaları kullandım. Cihazımda mecburi sistem uygulamaları hariç tüm üçüncü taraf uygulamaların hücresel veri izinleri tamamen kapalıdır. Çarktan çıkan hediye internet günlerce bitmezken, Vodafone'un kendi ana kotası devreye girdiğinde hiçbir şey yapmadığım halde 1 GB internet anında tükenmektedir. Müşteri hizmetleriniz bana 'Bu ay 100 küsur GB harcamışsınız' diyerek ezbere yanıt veriyor. Ben size toplam harcamamı sormuyorum! Ben size 22 Haziran'DAN beri geçen 8 günde, normal internetle hiçbir şeye bakmadığım halde 15 GB olan ana internet kotamın sayaç yuvarlama hataları (Billing Resolution) veya haksız kota düşümleriyle nasıl 6,9 GB seviyesine gerilediğini soruyorum. Mecburi açık kalan sistem uygulamaları en fazla birkaç MB harcayabilir; 8 günde yaklaşık 8 GB interneti tek başına bitirmesi teknik olarak imkansızdır. Sisteminizin sınırsız trafiği ayırt edemeyip ana kotadan düşmesini, kota sayaçlarını agresif şekilde işleterek internetimi haksız yere eritmesini kabul etmiyorum. Sadece ve sadece 22 Haziran sonrası fatura dönemine ait olan bu 8 günlük sayaç, IP ve kota yuvarlama dökümlerimin acilen incelenmesini, haksız yere eksilen internetimin hattıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde doğacak ilk haksız aşım faturasında fiili kullanıcı sıfatıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım."
