Vodafone Sınırsız Eğlence Paketi Yanlış Kota Düşümü Ve Haksız Ücret Kesintisi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Hattım 22 Haziran tarihinde yenilendi ve hattıma Sınırsız Eğlence Paketi tanımlı. Telefonumda zorunlu sistem uygulamaları dışındaki neredeyse tüm uygulamaların hem arka plan veri hem de hücresel veri kullanım izinleri kapalı olmasına rağmen, 15 GB olan ana internet kotam paket yenilendikten sadece birkaç gün sonra kendiliğinden 6,9 GB seviyesine gerilemiştir. Yani hiçbir internet kullanımı yapmadığım halde yaklaşık 8 GB verim operatör sistemi tarafından haksız şekilde eksilmiştir.

Telefonumun veri kullanımı ekranını kontrol ettiğimde, interneti harcayan uygulamaların sadece paket kapsamında sınırsız olan YouTube.com (58 GB) ve Netflix (29 GB) olduğu açıkça görülmektedir. Telefonda herhangi bir veri sızıntısı, gizli indirme ya da kullanıcı hatası bulunmamaktadır. Buna rağmen Vodafone sistemi, sınırsız olması gereken YouTube.com ve Netflix trafiğini doğru şekilde ayırt edememekte ve bu kullanımları haksız biçimde 15 GB’lik ana kotamdan düşmektedir.

Benzer bir sorunu daha önce de yaşamıştım. Sınırsız Eğlence Paketi kapsamındaki uygulamaları ilk kullanmaya başladığım dönemde yaptığım indirmeler kendi internet kotamdan düşmüş, o zaman şikayetim üzerine tarafıma ek internet tanımlanmıştı. Ancak şu anda hem 22 Haziran sonrası dönemde yaşadığım bu yanlış kota düşümü devam etmekte, hem de 22 Haziran öncesindeki dönemde kota aşıldı uyarısı nedeniyle faturam artmış ve normalden daha yüksek ücret ödemek zorunda kalmış bulunmaktayım.

Vodafone teknik ekibinin hattıma ait sistem dökümlerini ve LOG kayıtlarını detaylı şekilde inceleyerek, IP ve sayaç tanımlama kaynaklı bu hatayı tespit edip düzeltmesini talep ediyorum. Sınırsız olarak belirtilen YouTube.com ve Netflix kullanımlarımın ana paket kotamdan düşülmesiyle haksız yere eksilen tüm internetimin hattıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini, ayrıca bu hatalı kota düşümü nedeniyle geçmiş dönemde tarafıma yansıtılan fazla ücretlerin incelenerek faturamdan mahsup edilmesini ya da iadesini istiyorum.