to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sim Kart Açılmıyor Ücretsiz Değişim Talebi
02.03.2026 tarihinde Vodafone’dan online olarak iki adet yeni hat aldım. Sim kartlar kurye ile tarafıma ulaştı, üzerinden 24 saatten fazla süre geçti ancak hatlardan sadece biri açıldı, diğer hat (540*****20) hiçbir şekilde aktif olmadı.
Bu durum üzerine yaklaşık 4–5 kez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk görüştüğümde, sorunlu sim kartı bayiden ücretsiz olarak değiştirebileceğim söylendi. Ancak daha sonra tekrar aradığımda bu kez bayiden yeni sim kartı ücretli olarak almam gerektiği belirtildi. Yani online olarak aldığım sim kart bozuk çıkmasına rağmen benden tekrar para ödeyip yeni sim kart almam isteniyor.
Yıllardır Turkcell kullanıyorum, fiyatları yüksek olsa da böyle bir sorun yaşamadım, en azından bozuk gelen bir ürün için müşteriden tekrar ücret talep edilmiyor. Burada önemli olan 350 TL gibi bir rakamdan çok, müşterinin kendisini enayi yerine konmuş hissetmesi. Bozuk sim kart gönderen kurumun bunun sorumluluğunu müşteriye yüklemesi gerçekten insanın zoruna gidiyor.
Vodafone’un, açılmayan hat için bozuk olan sim kartımı hiçbir ücret talep etmeden yenisiyle değiştirmesini ve hattımı sorunsuz şekilde aktif hale getirmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte verilen çelişkili bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Siz çalışmayan bozuk sim kartı gönderdiğiniz için ve bunu sizlere söylediğim halde alay eder gibi 'gidin en yakın bayiden para verip yeni sim kartı alın' dediğiniz için tekrardan ücret verip sim kartı aldım müşterilere verdiğiniz değer ortada tarifelerinizin de farklı markalara göre ucuz olmasının sebebi bu sanırım çalışmayan sim kartı gönderip ücret almadan telafi etmek yerine ücretli sim kartı satmanız
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
