Aktif Olmayan Hat İçin Ücretlendirme Ve Bozuk Sim Kartın Değiştirilmemesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Vodafone web sitesi üzerinden yeni bir cep telefonu hattı aldım ve hat kurye ile hemen teslim edildi. Ancak sim kart en başından beri hiç çalışmadı, yani hat hiç aktif olamadı ve kullanıma başlayamadım.

Sim kartı teslim aldığım pazartesi gününden bu yana hatta erişim sağlayamıyorum. Buna rağmen aktif olarak kullanamadığım hat için ücretlendirme yapıldığını görüyorum. Bayiye gittiğimde ise bozuk sim kartı değiştirmeyeceklerini söylediler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sürekli farklı birimlere yönlendiriliyorum, hiçbir yer net bir çözüm sunmuyor ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor. Hattın numarası Vodafone’un görmesi için ilgili kayıtlarda mevcut olup, bu numaranın sadece Vodafone yetkilileri tarafından görüntülenmesini ve diğer kullanıcılar tarafından görüntülenmemesini istiyorum.

Bozuk olan sim kartımın acil olarak, ek bir ücret yansıtılmadan yenilenmesini ve hatta yansıtılan haksız ücretlendirmelerin de incelenerek gerekirse iptal edilmesini talep ediyorum.