Vodafone Şebeke Sorunu Nedeniyle Yunanistan Roaming Ücreti Ve Haksız 600 TL Pasaport Ücreti İptali Talebi

Türkiye'nin Yunanistan’a yakın bir bölgesinde yaşıyorum ve Vodafone çekim gücü çoğu zaman yetersiz kalıyor. Şebeke zayıflığı nedeniyle hem benim hem de babamın hatları zaman zaman otomatik olarak Yunanistan’daki operatörlere bağlanıyor. 8 Temmuz 2026 Çarşamba günü de hattım, bilgim ve kontrolüm dışında Yunanistan şebekesine geçmiş ve aynı gün için Her Şey Dahil Pasaport servisi 599 TL olarak hattıma yansıtılmış, bu da faturamda yaklaşık 600 TL artışa sebep olmuştur.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk aramamda faturam kesildikten sonra iade işlemi yapılacağı söylendi. Faturam kesildikten sonra ikinci kez aradığımda ise bu kez kullanım yapıldığı gerekçesiyle iade edilmeyeceği belirtildi. Bunun üzerine üçüncü kez aradığımda konuyla ilgili kayıt oluşturulacağı ve daha sonra tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi ancak üzerinden bir gün geçmesine rağmen kimse tarafından aranmadım.

Yeni dönem faturamda bu haksız ek ücret halen duruyor ve bir gün sonra son ödeme tarihi geliyor. Yaşadığım bölgedeki kapsama sorunu ve hattımın kendi kendine Yunanistan şebekesine geçmesi nedeniyle oluşan bu Her Şey Dahil Pasaport ücretinin iptal edilerek faturama yansıtılan yaklaşık 600 TL’lik tutarın silinmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İlgili hatta kayıtlı numaram 0544*****84’tür.