to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Şebeke Kesintisi Ve Mobil İnternet Sorunu
Vodafone faturalı Red 40 GB hattı uzun süredir kullanıyorum ve yaklaşık 2–3 aydır hem şebeke hem de mobil internet bağlantısıyla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Bulunduğum konumdan bağımsız olarak zaman zaman hattım tamamen çekmiyor ve mobil veri bağlantım da gidiyor. Evde alt katta, girişte, üst katta ya da sokakta olmam hiçbir şeyi değiştirmiyor, aynı sorun her yerde devam ediyor.
Örneğin bugün de mobil veriyi açmak istediğimde internet hiç açılmadı, kontrol ettiğimde ise hattımın da çekmediğini ve şebekenin tamamen gittiğini gördüm. Bu durum yaşandığında bağlantı saatlerce gelmeyebiliyor ve bu süreçte ne arama yapabiliyorum ne de internete girebiliyorum. Hem çalışmalarımı hem de günlük işlerimi doğrudan olumsuz etkiliyor.
Hizmet aldığım bölge İstanbul Fatih Kocamustafapaşa. Şu ana kadar bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aramamış olsam da yaşadığım sorun artık katlanılamaz hale geldiği için bu şikayeti yazma gereği duydum.
Vodafone’dan, öncelikle bölgemdeki şebeke ve internet altyapı sorununu inceleyerek bu problemi kalıcı olarak çözmesini, ayrıca uzun süredir yaşadığım mağduriyet nedeniyle fatura bedelimde indirim ya da uygun bir telafi ve özürde bulunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 aydır Niğde Bor Belediyesi civarında, Cumhuriyet Mahallesi Başpınar Gümüşlü No:1 adresinde Vodafone Red 40 GB tarifemi kullanırken ciddi şebeke ve çekim sorunu yaşıyorum. Günün sabah, öğle ve akşam saatleri fark etmeksizin telefonumda şebeke 1‑2 dişine düşüyor, zaman zaman tamamen gidiyor ve bu nedenle arama yapamıyor, gelen aramaları alamıyor ve mobil interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Öğrenciyim ve telefonumu hem iletişim hem de eğitim ve internet erişimi için aktif olarak kullanmak zorundayım. Yaşadığım bu sorun nedeniyle derslerim, sınav süreçlerim ve günlük işlerim aksıyor; ayrıca boş zamanlarımda dizi ve içerik izleme gibi temel internet kullanımımı bile yapamıyorum. Aynı bölgede sadece ben değil, 10‑15 kişi aynı problemi yaşıyoruz ve yaklaşık 2 aydır kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Vodafone’dan, bulunduğumuz bölgede şebeke ve baz istasyonu kaynaklı problemin teknik olarak yerinde incelenmesini ve bu sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin göz önünde bulundurularak daha uygun, indirimli bir faturaya geçiş imkanı sağlanmasını istiyorum. Aksi halde, bu mağduriyetin devam etmesi durumunda başka bir operatöre geçiş yapmayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim.
Lütfen bu şikayetimi sadece standart bir bilgilendirme mesajıyla geçiştirmek yerine, gerekli teknik incelemelerin gerçekten yapılarak tarafıma en kısa sürede net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
