to read complaints and reviews, or file yours.Şebeke Çekim Problemi Ve Sürekli Kesintiler Vodafone'da
Vodafone’a geçtiğimden beri ne internetimi sağlıklı şekilde kullanabiliyorum ne de dakikalarımı, hattım neredeyse hiçbir yerde düzgün çekmiyor. Günün her saati aynı sorunu yaşıyorum, evde, sokakta, açık alanda olmam fark etmiyor. Bulunduğum her bölgede sürekli bu problemi yaşamam, sorunun sadece belli bir noktayla sınırlı olmadığını gösteriyor. Kullandığım Red tarifesi olmasa da aynı çekim problemini yaşamaya devam ediyorum, yani sorun tarifeye bağlı değil, tamamen şebeke kaynaklı görünüyor.
Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde altyapı çalışması olduğu ve düzeleceği söylenerek oyalanıyorum. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir iyileşme olmadı, hattımı temel iletişim ihtiyaçlarım için bile kullanamıyorum.
Şebeke ve çekim probleminin ayrıntılı şekilde incelenip kalıcı olarak düzeltilmesini, kullanamadığım hizmetler için mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse paket/tarife ücretlerimde iade veya indirim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımı bu operatöre geçtiğim günden beri neredeyse hiçbir yerde sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Evde, sokakta, işte, açık alanda fark etmeksizin sürekli çekim problemi yaşıyorum, telefonla konuşamıyor, mobil internetten verim alamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana herhangi bir çözüm sunulamayacağı söyleniyor. Çözüm için aradıklarını söylüyorlar fakat hat çekmediği için onlarla bile doğru düzgün konuşamıyorum. Bu durumda hizmet alamadığım bir hat için fatura ödemeye ve problem yaşamaya devam etmek istemiyorum.
Hattımın taahhüdünün bitmesine yaklaşık 8 ay olduğunu öğrendim. Çekmeyen, doğru düzgün kullanamadığım bir hat için binlerce lira cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Yaşadığım çekim problemlerinin kalıcı ve somut şekilde çözülmesini ya da hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan hattımı başka operatöre taşıyabilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Uzun süredir Vodafone hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Hattım Bursa Yenişehir’de neredeyse hiçbir şekilde çekmiyor, arama yapmakta, aranmakta ve mesaj/ internet kullanımında sürekli sorun yaşıyorum. Günlük hayatımda hattımı kullanamaz hale geldim. Şikayetim üzerine Vodafone ile görüştüğümde, bana SMS ile bulunduğum bölgenin incelendiği ve bu yıl içinde yeni baz istasyonu kurulumu yapılmayacağı, sadece ileride baz istasyonu kurulursa SMS ile bilgilendirileceğim söylendi. Yani şu anda yaşadığım çekim sorunu için herhangi bir çözüm sunulmuyor. Hizmeti düzgün alamadığım için başka operatöre geçmek istediğimde ise tarafıma yüksek tutarda cayma bedeli çıkarılıyor. Çekmeyen, kullanamadığım hatta cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Kapsama sorunum çözülmüyorsa, taahhüdümün cezasız iptal edilmesini ve cayma bedelinin alınmamasını talep ediyorum.
