Vodafone Satın Aldığım Şarj Cihazı Çalışmıyor, İade Ve Fatura İptali Talebim Karşılanmadı!

Vodafone Taksim şubesinden, Şehit Muhtar Mahallesi’nde Miss Sokak karşısında bulunan bayiden iPhone 13 telefonum için orijinal, kapalı kutu Apple şarj cihazı ve kablosu aldım. Ürünü faturama ek olarak, elden teslim aldım. Kutu kapalı olduğu için mağazada deneme imkanım olmadı, eve gidip kullandığımda ürünün çalışmadığını fark ettim.

Ürünü geri götürdüğümde sadece şarj kablosu değişimi yapıldı, adaptör değişimi yapılmadı. Bu süreçte telefonum tamamen şarj almamaya başladı, hiçbir şarj aleti çalışmaz hale geldi. Sorunun benden kaynaklandığını düşünerek telefonumu servise verdim ancak herhangi bir servis ücreti ödemedim. Telefonu geri aldığımda, değişim yapılan kabloyla tekrar deneme yaptım ve yine çalışmadı.

Bunun üzerine ürünü satın aldığım Taksim Vodafone şubesine tekrar gidip, üründe sorun olduğunu ve çalışmadığını belirttim. Oradaki görevli de ürünü denedi ve çalışmadığını kendi de gördü. Ben de ürünü iade etmek, faturamı iptal ettirmek ve faturama herhangi bir yansıma olmamasını istediğimi söyledim. Bu talebimi kabul etmediler, bu şekilde çalıştıklarını, istersem Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak dava açıp faturayı iptal ettirebileceğimi söylediler. Bir şarj cihazı için bu kadar zahmete girmemin mantıksız olduğunu düşündüğüm için bu yolu kabul etmedim ve ürün için servis talep ettim.

Daha sonra başka bir görevli beni arayıp kablonun ikinci kez değiştirildiğini ve ürünü alabileceğimi söyledi. Ancak ben sorunun kablodan değil adaptörden kaynaklandığını düşündüğüm için bu çözümü yeterli bulmuyorum. Yaşadığım deneyim, bana orijinal olmayan ürün satıldığı ve sorun çıkınca iade sürecini zorlaştırarak zaman kazanmaya çalışıldığı izlenimini verdi.

Vodafone’dan talebim, faturama 2.400 TL olarak yansıtılan şarj cihazı ve adaptörünün tamamen iptal edilmesi, ürünün iadesinin kabul edilmesi ve ileriye dönük faturalarıma bu tutarın hiçbir şekilde yansıtılmamasıdır.