to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Aldığım İphone 13'ün Kusurlu Çıkmasına Rağmen Değişim Yapılmıyor
Vodafone bayisinden almış olduğum sıfır (iPhone 13) kutulu ürünün kusurlu ve fabrikasyon hatalı olduğunu tespit ettim. Apple mağazasına giderek sorunu gösterdiğimde, yaptıkları inceleme sonucunda ürünün hatalı olduğunu ancak değişimi buradan değil aldığınız firmadan yapabileceğimi belirttiler. Bana (değişim formu) verdiler. Sorun piksel ekran ışık hatasıydı ve üretim hatası olduğunu söylediler.
Bende aldığım Vodafone bayisine giderek sorunu belirttim belgelerimi teslim ettim ve mail atacaklarını geri dönüşlerini bekleyeceklerini dile getirdiler. Almış olduğum ürünü 10 gün içerisinde haber vermeme rağmen ve elimde Apple imzalı değişim kağıdı olmasına rağmen, Vodafone beni mağdur etmiştir.
Merkezin geri mailde yazdıkları cevapta; 3 iş doa gününü geçtiği için aldığım yerden birebir değişim yapamayacaklarını, ürünü tamire (servise) göndereceklerini belirten bir cevap ile karşılaştık.
(( doa süresi Tüketici Kanunlarına göre 6 ay olmaktadır. Ancak bazı markalar bu süreyi ticari (şirketlere kesilen faturalar) faturalar için 1 ay uygulamaktadır. ) ) Sonuç olarak 3 iş günü belirtmeleri Tüketici Hakları gereği kabul edilemez.
Bu yaşadığım sorun ekran ışığı tamamen kıstığımızda ortaya çıktı ve 3 gün içerisinde uzman olup göremeyeceğim için sonradan fark ettiğimiz bir sorundu fakat bir ürünü aldıktan 15 gün içerisinde iade-değişim hakkım görmezden gelinerek beni geçiştirdiklerini süreci uzattıklarını görmekteyim.
Bir tüketici olarak aldığım kusurlu bir ürünü, yine aldığım yerden birebir değişimini talep etmekteyim. Bu süreçte mağdur ediliyorum. Elimde Apple onaylı belge olmasına rağmen Vodafone'nun, bu şekilde süreç yürütmesi kabul edilemez. Ben aldığım ürünün tamirini değil değişimini istiyorum. Vodafone'dan ve dağıtıcı firması olan doa firmasındanda şikayetçiyim.
(Değişim formu, belgeler ve dağıtıcı firmanın cevap maili ektedir)
Gelişme
Vodafone bayisinden almış olduğum sıfır (iPhone 13) kutulu ürünün kusurlu ve fabrikasyon hatalı olduğunu (15 gün içinde) tespit ettim. Apple mağazasına giderek sorunu gösterdiğimde, yaptıkları inceleme sonucunda ürünün hatalı olduğunu ancak değişimi buradan değil (aldığınız firmadan) yapabileceğimi belirttiler. Bana (değişim formu) verdiler. Sorun piksel ekran ışık hatasıydı ve üretim hatası olduğunu söylediler. Bende aldığım Vodafone bayisine giderek sorunu belirttim belgelerimi teslim ettim ve mail atacaklarını geri dönüşlerini bekleyeceklerini dile getirdiler.
Daha sonradan Vodafone'un dağıtıcı firması olan servise bizzat giderek ürünü teslim ettim ve bekleme sürecine geçtim. Arızalı ürünü teslim ederken hatayı belirttim ve ürünün tamir değil (sıfır) yeni aldığım için birebir yenisi ile değişimini talep ettim. Oradaki yetkilide ürünü (bizzat Apple servisine göndereceklerini) onların değerlendirmesi sonucu değişim yapılacağını belirttiler.
30 nisanda Vodafone'un servisine verdikten yaklaşık 1 hafta sonra bugün geri dönüş yaptıklarında (( cihazda belirtilen sorunun testler sonucu görülmediği, cihazın onaydan geçtiğini ) ) belirten tarafıma geri dönüş sağlandı ve ürün verdiğim gibi aynı şekilde bana geri teslim edildi. Fakat servislerinin gözü önünde açıp tekrar kontrol ettiğimde aynı piksel hatasının devam ettiğini gördüm!
Sonuç olarak: Vodafone'dan aldığım cihaz, piksel fabrikasyon hatalı cıktı, ne Vodafone mağazası ne de yönlendirip yardımcı olacaklarını belirttikleri ouno servis'in cihazımı değiştirmeyip (sorunu mu görmezden gelip) beni günlerce haftalarca oyalayarak iPhone 13 sıfır olarak aldığım ürünü değiştirmediler. Sizi ellerimdeki belgelerle konuşma kayıtlarıyla mahkemeye başvuracağımı ve tüketici hakem heyetinde hakkımı arayacağımı belirtmek isterim. Tüm platformlardan hakkımı arayacağıma, şikayetçi olacağımı ve bu konuşma kayıtlarının mahkemede delil olarak belirteceğimi iletmek isterim.
Aşağıda yer alan belgeler: -cihazın satın alındığı kurum -Vodafone bölge temsilcisinin, Vodafone mağazasına verdiği mail cevabı. -Apple Zorlu Center (Genius bar) yetkili servis arıza onaylı kağıt belgesi -ouno servis arıza olmadığını gösteren yalanladığı belge -hatalı cihazın şu an düzelmediği ve devam etmekte olduğunu gösteren piksel hata resmi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün ve maalesef ki Vodafone mağazasından almış olduğum ürünü, gidip dağıtıcı firması olan ouno servisine teslim etmem konusunda başka bir yardım sağlanamadı. Kendileri de Apple servisine yönlendireceklerini dile getirip kayıt oluşturdular. Umarım sıfır aldığım ve değişimini istediğim (aynı zamanda bizzat Apple servisten aldığım değişim raporu) olmasına rağmen tamir görülüp geri yollanırsa, dava sürecini başlatacağımı belirtmek isterim. Vodafone mağazalarından alınan cihazın muhatabı yine (aldığımız yer) olması gerektiğini düşünüyorum, aracı ve dağıtıcı firmalar beni ilgilendirmiyor. Özellikle bu şikayetimi bizzat gerekli yerlere iletmenizi istiyorum. Kavacık Vodafone (Sermus Store -Vodafone) mağazası çalışanları da bu problemi üzerine almayıp beni oyalayarak dağıtıcı firma ile çözün diyerek başka yere yönlendirmesine zaten başlı başına bir sorun! Şu an bekleme sürecindeyim, umarım aracı servis olan ouno firmasından sıfır (kutulu) değişim süreci gerçekleşmesini temenni ediyorum.
Servisinize vermeme rağmen, hatta ayrı Apple servisinden değişim kağıdı almama rağmen, uono bana telefonu teslim alırken "Apple servisine" göndereceğini söylemesine rağmen kendi ouno servisi teste sokup sorun olmadığını söyledikleri belge verip telefonu bana teslim ettiler. Piksel hatası hala var. Sizi mahkemeye vereceğim
