Superonline 1000 Mbps Taahhüt Hızı Aşırı Düşük Ve Sürekli Kesinti Şikayeti

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimde “1000 Mbps limitsiz” paket kullanmama rağmen, yaklaşık iki haftadır aldığım hız 250 Mbps civarında, zaman zaman da yaptığım testlerde 50 Mbps seviyesinde ölçülüyor. 23 Ekim 2026 tarihinde saat 01.00 sularında internetim tamamen kesildi ve bağlantı hiç gelmedi. Hız testi yaptığımda da zaman zaman “ağ ile ilgili bir sorun nedeniyle test tamamlanamıyor” hatası alıyorum.

Saat 01.37’de Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede bakım çalışması olduğunu söylediler; ancak uzun süredir 1000 Mbps paket ücreti ödememe rağmen, neden haftalardır çok daha düşük hız aldığım konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Cep telefonumdan Wi‑Fi üzerinden, modeme yaklaşık 50 cm mesafede ve hatta başka hiçbir cihaz bağlı değilken hız testleri gerçekleştiriyorum; buna rağmen taahhüt ettiğiniz hıza yaklaşamıyorum.

Abone numaram 5581**50’dir. Ödediğim ücretin karşılığında sözleşmemde belirtilen 1000 Mbps hızını istikrarlı biçimde almak ve yaşadığım kesinti ile hız düşüklüğü sorununun net açıklamasının tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse geçmiş kullanım ve hız kayıtlarımın incelenerek tarafıma bilgilendirme sağlanmasını ve hızımın paketimde belirtilen seviyeye yükseltilmesini istiyorum. Ayrıca bu zamana kadar yaşadığım mağduriyetimin, ödemelerimi eksiksiz yapmama rağmen alamadığım hizmetin maddi manada telafi edilmesini talep ediyorum.