Altın Seviye Müşterilerine Yanıltıcı Düşük Faiz Sözü Ve Finansal Mağduriyet

Akbank Mobil üzerinden “Mobilin Akbanklısı” programındaki aylık performans kriterlerinin tamamını büyük bir emek ve zaman harcayarak eksiksiz yerine getirip Altın Seviye statüsüne ulaştım. Bunu yapmamdaki tek amaç, yaklaşık bir ay önce tam tarihini hatırlamıyorum, müşteri temsilcinizin yönlendirmesiyle tarafıma sunulan düşük faizli ihtiyaç kredisi avantajından yararlanmaktı.

Yaklaşık bir ay önce Akbank Müşteri Hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmelerinden birinde, Altın Seviye’ye ulaştığımda çok düşük ve avantajlı bir faiz oranıyla kredi kullanıp kullanamayacağımı özellikle sordum. Temsilciniz, Altın Seviye olduğumda %0,05 faiz oranıyla kredi kullanabileceğimi söyleyerek beni bir beklentiye soktu. Tarihini tam hatırlamamakla birlikte bu ilk yanlış bilgilendirmeden sonra konuyu defalarca farklı temsilcilere anlattım; hepsi aynı bilgiyi doğruladı ve hiçbiri bunun sadece 0,05 puanlık bir indirim anlamına geldiğini, bu oranda faizle kredi kullandırılmadığını ifade etmedi.

Son olarak 22.10.2026 tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu faiz oranından halihazırda yararlanan müşterileriniz olduğunu, yani bu oranın uygulanabildiğini söyleyerek tekrar aynı beklentiyi pekiştirdi ve kendi isteğiyle 8051628444 numaralı şikayet kaydını açtı. Böylece, bankanızın birden fazla çalışanından aynı yönde ve kesin ifadelerle bilgi almış oldum.

Banka personellerinizin bu yönlendirici beyanlarına ve Akbank’ın kurumsal güvenirliğine güvenerek, başka bankaların bana sunduğu %1,99‑%2,05‑%2,15 bandındaki çok daha avantajlı kredi tekliflerini beklettim ve sonuç olarak bu fırsatları kaçırdım. Altın Seviye statüsünü kazandıktan sonra kredi başvurusu yaptığımda ise karşıma %3,44 gibi piyasa koşullarına göre son derece yüksek bir faiz oranı çıkarıldı. Bunun üzerine araştırmaya başladım. Bana %0,05 faiz oranı ile kredi kullanabileceğim defalarca kez birçok temsilciniz tarafından söylendi, ama bu faiz oranı çıkmadı; neden olabilir dedim. Araştırmalarım sonucu bu oranın bir indirimden ibaret olduğunu gördüm.

Birden fazla müşteri temsilcisinden defalarca aynı yönde bilgi almama rağmen hiçbir aşamada bunun sadece indirim oranı olduğu belirtilmedi. Bu nedenle yanlış yönlendirme sonucu hem zaman kaybına hem de ciddi bir finansal mağduriyete uğradım. Eğer bunun indirim olduğunu bilseydim asla uğraşmazdım. Büyük bir mağduriyet yaşattınız. Görüşmelerin tamamını kendi numaram üzerinden yaptım ve ses kayıtlarının bankanızda mevcut olduğunu biliyorum.

22.10.2026 tarihli ve 8051628444 numaralı şikayet kaydım kapsamında, müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm telefon görüşmelerine ait ses kayıtlarının ivedilikle detaylı şekilde incelenmesini, personelinizin hatalı ve eksik bilgilendirmesi sonucunda oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tarafıma, o dönem diğer bankalardan alabileceğim tekliflere yakın, makul ve telafi edici bir faiz oranı ya da somut bir finansal çözüm sunulmasını bekliyorum. Gerçekten Akbank çalışanlarının yalanlarından çok sıkıldım. Mesela; gümüş üye olunca bir kez EFT ücretsiz denildi. 3 EFT yaptım, hepsinden ücret alındı. 2 ücret yerine 3 ücret alındı. Altın Seviye’de 2 EFT ücretsiz denildi. Denedim ama yine ücret isteniyor. Sürekli yalan söyleniyor ve mağduriyet oluşturuluyor. Gerçeklik payı varsa da zaten bankanızda bu verilen bilgiler yazılı da olsa, sözlü de olsa işlemiyor. Verilen sözlerin artık yerine getirilme vakti! Alınan haksız ücretlerin iadesini de talep ediyorum.

Konunun hassasiyetle ve müşteri odaklı bir yaklaşımla ele alınarak, net ve yapıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim. Aksi takdirde bu durumu TBB, tkbb, BDDK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne bildireceğimi belirtmek isterim.