Vodafone Samsun Bayisinin Faturasız Hat Başvurularını Reddetmesi Ve Müşterileri Başka Bayilere Yönlendirmesi

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım ve bugün internet üzerinden Vodafone faturasız hatta geçiş için başvuru yaptım. Başvuru sonrasında yönlendirildiğim Servis Samsun Tüketim Mad. Loj. Dağ. Tic. Ltd. Şti. İsimli, Cumhuriyet Mah. Alparslan Cad. No:34/B adresindeki Vodafone bayisine gittim. Burada bana ellerinde faturasız hat olmadığını söyleyerek işlemimi gerçekleştirmediler.

Daha sonra başka bir Vodafone bayisine giderek aynı gün içinde faturasız hat işlemimi sorunsuz bir şekilde yaptırdım. İşlem yaptırdığım bayide çalışan kişi ve yanındaki faturasız hat dağıtımı ile ilgilenen kişi, Vodafone Servis Samsun bayisinde aslında tonlarca faturasız hat bulunduğunu, uğraşmak istemedikleri için müşterileri başka bayilere yönlendirdiklerini ifade etti. Ayrıca Vodafone Servis Samsun’un hemen yanındaki Türk Telekom bayisi de, söz konusu bayinin sadece faturalı hat başvurusu aldığı yönünde bilgi verdi.

Eğer Vodafone olarak müşterileri bilinçli şekilde başka bayilere yönlendirme gibi bir uygulama söz konusuysa, bu durumun son derece yanlış ve tüketiciyi mağdur edici olduğunu düşünüyorum. Gerekmesi halinde BTK ve CİMER üzerinden, ayrıca ihtiyaç duyarsam Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı belirtmek isterim. İlgili bayinin uzun süredir bu şekilde çalıştığına dair daha önce de duyumlarım olmuştu.

Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma konu hakkında açıklama yapılmasını ve Servis Samsun bayisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

M****** Y**** Ö******
Tüketici