Vodafone Sadık Müşteriye Aynı Sınırsız Paketi Daha Yüksek Ücretle Sunulması

Uzun yıllardır Vodafone mobil hattımda sınırsız paket kullanıyor ve her tarife yenilememde en yüksek ücretleri ödeyen sadık müşterilerden biri olarak hizmet almaya devam ediyorum. Son olarak hattımı 24 ay taahhütle, aylık 1.550 TL üzerinden “Red Sınırsız 5g” tarifesiyle yeniledim. Ancak daha sonra, standart paket kullanıcısı olan bir arkadaşımın aynı sınırsız paketi 1.200 TL’ye alabildiğini öğrendim.

Bu durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında, anladığım kadarıyla yeni veya daha az ödeyen müşterileri sınırsız pakete geçirmek için daha düşük fiyatlandırma yapıldığı, benim gibi yıllardır yüksek faturalar ödeyen müşterilerin ise daha yüksek ücretle devam ettiğine benzer bir açıklama yapıldı. Üstelik bu konuda tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadan, şikayet kaydı bile açılmadan bunun sadece bir fiyat politikası olduğu söylenerek konu geçiştirildi. Yıllardır en yüksek ücretleri ödeyen bir müşteri olarak, aynı pakete daha yüksek ücretle devam etmek zorunda bırakılmam ve bu yaklaşım, beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Vodafone hat numaram *****’dır. Talebim, kullanmakta olduğum sınırsız paketin ücretinin, aynı paketi 1.200 TL’ye kullanan müşterilerle eşit seviyeye indirilmesi ve bu konuda tarafıma adil bir düzenleme yapılmasıdır. Sadık müşterilerin dezavantajlı duruma düşürülmemesini, fiyat politikasının gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.