Vodafone Sadakatimize Saygısız Fiyat Artışı Ve Makul Teklif Talebi

Yıllardır Vodafone kullanıcısı olan ailemiz adına, kızımızın kullandığı ve eşimin üzerine kayıtlı olan Red'li 20 mobil hatla ilgili yaşadığımız memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. Mevcut taahhüdümüz 21 Haziran itibarıyla sona eriyor ve şu anda bu hat için aylık yaklaşık 270 TL fatura ödüyoruz.

Kısa süre önce Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandık ve yeni dönem için 20 GB internet içeren, aylık yaklaşık 460 TL + vergiler şeklinde bir teklif sunuldu. Sunulan bu fiyat, hem şu an ödediğimiz tutarın neredeyse iki katına çıkması hem de önceki taahhütle kıyaslandığında bize göre son derece fahiş ve adaletsiz bir artış anlamına geliyor. Üstelik uzun süredir Vodafone müşterisi olmamıza rağmen, sadakatimizi hiç dikkate almayan bir teklif ile karşılaşmış olmak bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Görüşme sırasında müşteri hizmetlerine bu fiyatın bütçemizi çok zorladığını, daha makul bir kampanya ya da tarife olup olmadığını sorduğumuzda, elimizdeki teklif dışında başka seçenek olmadığı söylendi. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti hem de yıllardır süren aboneliğimiz açısından kabul edilebilir gelmiyor.

Mevcut koşullar ve piyasa şartları da dikkate alındığında, bu hat için makul olan ücretin aylık 300–350 TL bandında olması gerektiğini düşünüyoruz. Taahhüdümüz bitmeden, müşteri sadakatini gözeten, bütçemizi zorlamayacak makul bir kampanya veya tarife teklifi sunulmasını ve gerekli incelemenin yapılarak sonu 67‑39 ile biten numaramdan tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.