Vodafone Sabit Tarifeli Anlaşma İhlali Ve Yetkisiz Yüksek Fatura

Vodafone hattım için taahhüdüm bitmeden önce Vodafone tarafından arandım ve yeni dönem için sabit ücretli bir teklif sundular. Görüşmede 12 ay boyunca 280–320 TL bandında sabit kalacak bir tarife üzerinden anlaştığımız özellikle ifade edildi. Ben de bu bilgide anlatılan sabit ücretli tarifeyi kabul ettim.

Ancak daha sonra tarafıma gelen faturada, bilgim ve onayım dışında 725 TL gibi çok yüksek bir tutar yansıtıldığını gördüm. Ayrıca dün Vodafone’dan gelen mesajda faturamın 940 TL olduğu bildirildi ve hatta internet aşımı gerekçesiyle hattıma 10 GB ek paket tanımlandığı belirtildi. Benim yanımda Vodafone uygulaması üzerinden bu paketi kendimin seçtiği iddia ediliyor, ancak böyle bir işlem yapmadım, uygulama üzerinden herhangi bir paket seçmedim ve tarifemle ilgili hiçbir onay mesajı da almadım. Zaten aynı tarife yaklaşık 300 TL civarındayken, kendi rızamla 725 TL’lik bir paketi seçmem mantıklı da değildir.

Konu ile ilgili olarak 542 Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturuldu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak şu ana kadar sorunum çözülmedi.

Vodafone ile yaptığım görüşmedeki sabit ücret anlaşmasına uygun şekilde tarifemin eski haline döndürülmesini, bilgim dışında yansıtılan yüksek fatura tutarının ve internet aşım/ek paket ücretlerinin iptal edilerek benden tahsil edilen fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.