Hasarlı Anakart Teslimi Ve Uzayan İade İşlemi Hepsipara Kullanıcısını Mağdur Ediyor

Hepsiburada üzerinden Hepsipara kullanarak satın aldığım Gigabyte X870E aorus master ana kart, 1 Ekim 2026 tarihinde tarafıma teslim edildiğinde koruma bantları açılmış, poşetleri zarar görmüş ve anakartın üzerinde jelatinleri dahi bulunmayan bir şekilde elime ulaştı. Yaklaşık 25.000 TL değerindeki bir ürünün bu durumda gönderilmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu nedenle ürünü, mesafeli satış sözleşmesindeki cayma hakkı süresi dolmadan, 3 Ekim Cumartesi günü kargoya vererek iade ettim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen iade sürecim sonuçlandırılmadı ve iadem kabul edilmiyor. Ürünü satın alırken Hepsipara kullandım ve buna rağmen süreç uzatılarak mağdur ediliyorum.

Talebim nettir: İade ettiğim ürünün ücret iade işleminin ivedilikle tamamlanmasını ve ödeme sırasında kullandığım Hepsipara tutarının da eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesini istiyorum. Ürünün bana ulaştığı andaki ambalaj durumu ve koruma eksiklikleri dikkate alınarak, iade talebimin daha fazla bekletilmeden onaylanmasını talep ediyorum.

Daimi bir Hepsiburada müşterisi olarak bu süreçte gördüğüm ilgisizlik ve gecikmeden ayrıca hayal kırıklığı yaşıyorum. Sorunumun kısa süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Hepsiburada’dan beklentim, bu mağduriyeti daha fazla uzatmadan gidermesi, iade sürecini sonuçlandırması ve hem kart bedelini hem de kullanılan Hepsipara tutarını tarafıma iade etmesidir. İlgili sipariş numaram: 413 223 635 2’dir.