Mavi Jeans Değişim Talebim Kolay Gelsin Kurye Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

5 Ekim 2026 Pazartesi günü Mavi internet sitesi üzerinden toplam 1.999,98 TL ödeyerek Gold Premium Indigo Mavisi ve Classic Denim Puslu Koyu Mavi adlı iki jean satın aldım. Ürünlerin bedeni küçük geldiği için aynı gün, Mavi Jeans Kartuş uygulaması üzerinden her biri için ayrı ayrı değişim talebi oluşturdum. Sipariş numaram EOM9217625’tir.

Değişim talebim onaylandı ve sistemde Kolay Gelsin kurye firması üzerinden alınmak üzere iade/değişim süreci başlatıldı; ancak aradan günler geçmesine rağmen kimse ürünleri almaya gelmedi. Kolay Gelsin tarafından 224872914 numaralı Mavi iade işlemimle ilgili farklı günlerde defalarca “bugün geliyoruz” içerikli SMS’ler aldım, iki kez de telefonla aranıp “yarım saate geliyoruz” denmesine rağmen hiçbirinde kurye gelmedi ve ürünlerim teslim alınmadı. Tüm bu süreç İstanbul’daki adresim için geçerli olup hâlâ fiilen bir alım yapılmadı.

Bu durum üzerine Mavi müşteri hizmetlerini 444 4 862 numaralı hattan iki kez arayarak şikayet kaydı açtırdım. Her iki kayıtta da “üst birime iletiyoruz, hem sizi hem Kolay Gelsin’i arayacağız” ve “inceleme aşamasında” gibi yanıtlar aldım, ancak somut bir çözüm veya net bir geri dönüş sağlanmadı. Uzayan bu süreçte, Mavi internet sitesi üzerinden açtığım değişim taleplerimin Kolay Gelsin’in bu şekilde sürekli oyalaması nedeniyle zaman aşımına uğramasından ve toplam 1.999,98 TL’lik alışverişimle ilgili mağdur olmaktan ciddi şekilde endişe duyuyorum.

İade ve değişim kargolarımın Kolay Gelsin tarafından acilen adresimden alınmasını, ilgili jeanler için değişim sürecimin herhangi bir süre sınırına takılmadan tamamlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.