to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sabit İnternet İptali Yapılmadı Ve Yanıltıcı Fatura Kesildi
Vodafone’a ait sabit ev internetim için müşteri hizmetlerini arayarak hattımın tamamen iptal edilmesini talep ettim. Görüşmede, interneti kayınvalidemin kullandığını, kendisiyle tartışma yaşadığımız için artık iletişimde olmadığımı, bu nedenle olası bir fatura geldiğinde ödenip ödenmeyeceğinden emin olamadığımı açıkça belirttim ve özellikle “internetimi komple iptal eder misiniz” diye rica ettim. Müşteri temsilcisi de bana hattımın iptal işlemini gerçekleştirdiğini söyledi.
Aradan yaklaşık üç ay geçtikten sonra iptal edildiğini sandığım internet hattıma fatura yansıtıldı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda internetin aslında iptal edilmediğini, dondurulduğunu söylediler. Ben böyle bir talepte bulunmadığımı, bu işlemin bilgim ve onayım dışında yapıldığını belirttim. Görüşmelerin ses kaydının incelenmesini, ilgili tarihte ben ne demişim, müşteri temsilcisi ne yapmış bunların dinlenmesini defalarca istedim ancak buna rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.
Şu ana kadar en az beş kez müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturmak istedim. Her seferinde önce “işlem yapacağız” denilip sonra konu adeta üzerimden atıldı, ne arayan oldu ne de sorunum çözüldü. Son olarak 04.08.2026 tarihinde saat 10.41’de aradığımda da yine konuyla ilgili işlem yapacağını, ama şikayet kaydı alamayacağını söylemekle yetindi. Ayrıca benim bilgin ve onayın dışında yapılan bu işlem için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.
Görüşmeler sırasında konuşmalar kayıt altında değil mi, bunlar incelensin, hangi tarihte ne konuşulmuş ortaya çıksın dediğimde de net bir cevap alamadım. Üstelik şikayet edebilmek için görüştüğüm müşteri temsilcisinin ismini, soy ismini, hangi şehirde görev yaptığını, yaka ya da personel numarasını istediğimde bunların hiçbirini paylaşmadılar. Konuşma sonunda memnuniyet anketi SMS göndermelerini talep ettim, onu bile göndermediler.
Tüm bunlara ek olarak, benim kullandığım diğer ev internetimin taahhüdü bitmişti ve onu yenilemem için tarafıma 1.500 TL değerinde kod gönderileceği söylenmesine rağmen bu kod da hiçbir zaman gönderilmedi.
Kullanıcı kodum 0017825433 olup, iptal edildiğini sandığım hatta yaklaşık 286 TL tutarında fatura çıkarılmış durumdadır. Bilgim dahilinde olmayan dondurma işlemi sonucu yansıtılan bu borcun tamamen silinmesini ve taahhüt yenilemem için söz verilen 1.500 TL değerindeki kodun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili görüşme kayıtlarımın incelenerek bu hatalı işlemde sorumluluğu olan müşteri temsilcileri hakkında da gerekli iç incelemenin yapılmasını istiyorum.
Vodafone mobil hattım üzerinden bilgim ve kontrolüm dışında, çocuğumun yaptığı Google Subs oyun/uygulama satın alımı nedeniyle hattıma yüksek fatura yansıtıldı ve mağdur edildim. Çocuğum bu oyunu bilmeden satın aldıktan hemen sonra ilgili aboneliği iptal ettirdim, ayrıca ilk müşteri hizmetleri görüşmemde hattımdan yapılan satın alma işlemlerini tamamen kapattırdım. Buna rağmen hem Nisan hem de Mayıs faturama aynı ücret yansıtılmaya devam etti. İlk gelen faturada bu ücreti ödedim ancak sonraki faturamda da aynı kalemi görünce Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve hemen iptal ettirdiğim bir hizmetin nasıl iki ay boyunca ücrete tabi tutulabildiğini sordum. Görüştüğüm temsilci haklı olduğumu, üzüldüğünü ve konuyla ilgili bana dönüş yapılacağını söyledi ancak bu görüşmeden sonra bana hiçbir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm üretilmedi. Normalde yaklaşık 1.000 TL civarında gelen faturam bu hatalı yansıtılan kalemler nedeniyle 2.450 TL olarak çıkarıldı ve bu tutarı ödeyemediğim için hattım kapatıldı. Şu an hattım kapalı olduğu için acil bir durumda kimseye ulaşamıyorum ve ciddi anlamda mağdur durumdayım. Hattımın sahibi olarak adım Çağatay ö****, numaram 0544********57’dir. İlgili Google Subs aboneliği için Nisan ve Mayıs aylarında yansıtılan haksız ücretlerin iptal edilmesini, fazla tahsil edilen bedellerin tarafıma iade edilmesini ve hattımın ek bir yaptırım uygulanmadan tekrar açılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattım üzerinden bu tür abonelik ve satın alma işlemlerinin kalıcı olarak engellenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
