Vodafone Rodos Seyahatinde Pasaport Paketi İnternet Sorunu Ve Telafi Talebi

Vodafone 5g Red sınırsız tarifesi kullanıcısıyım. Ekim ayında yaptığımız Yunanistan, Rodos seyahati sırasında tarifeme dahil olan “Avrupa Her Şey Dahil Pasaport Paketi” ni on gün süreyle kullanmak üzere aktif hale getirdim. Bu paket kapsamında hattımı yurt dışında da kendi tarifem gibi kullanabileceğim söylenmesine rağmen internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamadım.

Bulunduğum her yerde internet çekmiyor, hiçbir işlem yapamıyor, basit uygulamaları bile açamıyordum. Sürekli Wi-Fi aramak ve bağlanmak zorunda kaldım. Pasaport paketi açık olmasına rağmen mobil veriden verim alamadım ve paket fiilen işe yaramadı.

Bu süreçte her gün SMS ile durumu ilettim, Vodafone müşteri hizmetleri beni aradı ve gerekli işlemleri yaptıklarını, bağlantı sorununu çözdüklerini söylediler. Ancak tüm bu görüşmelere rağmen 12-15 Ekim tarihleri arasında internet erişimim düzelmedi ve sorun devam etti. Dilerlerse bu tarihler arasındaki veri kullanımıma bakarak yaşadığım sorunu rahatlıkla görebilirler.

Hattım faturalı ve bu pasaport paketi tarifeme dahil görünüyor, aksi durumda 599 TL gibi bir bedel ödemem gerekecekti. Ancak paket dahil olduğu halde sorunsuz hizmet alamadım ve bu ek hakkı boşa kullanmış oldum. Şu anda da bu yaşadığım mağduriyet sonrası daha düşük, uygun bir tarifeye geçmek istiyorum fakat tarafıma herhangi bir alternatif paket önerilmiyor.

Rodos’ta yaşadığım bu bağlantı sorunu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, pasaport paketinin işe yaramadığı günler için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını ve bütçeme uygun, daha düşük bir tarifeye geçişim konusunda yardım edilmesini talep ediyorum.