Vodafone Roaming Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Fahiş Fatura İtirazı

Vodafone’dan almakta olduğum 0537********97 numaralı mobil hat hizmetimi yaklaşık 9 ay önce numara taşıma yoluyla operatörünüze taşımış bulunmaktayım. Abonelik sözleşmesi kurulurken veya geçiş işlemleri sırasında hattımın uluslararası dolaşıma (roaming) varsayılan olarak açık olduğu bilgisi tarafıma ne sözlü ne de yazılı olarak net bir şekilde iletilmemiş, bu konuda açık rızam alınmamıştır.

12–17 Ocak 2026 tarihleri arasında Dubai’ye (Birleşik Arap Emirlikleri) yaptığım seyahat sırasında hattımın yurt dışı kullanımına kapalı olduğunu veya paketim dahilinde olmadığını düşünerek herhangi bir kullanım yapmadığımı varsayarken, Şubat 2026 dönemine ait faturamda bilgim ve onayım dışında yansıtılan yurt dışı veri ve arama kullanımları nedeniyle 3.034,00 TL tutarında son derece yüksek bir bedelle karşılaştım. Buna ek olarak, bu fatura ile ilgili şikayet sürecim devam ederken 23.02.2026 tarihinde söz konusu tutarın otomatik ödeme talimatı üzerinden hesabımdan çekildiğini gördüm.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve BTK düzenlemeleri uyarınca, hizmet sağlayıcıların tüketicileri şeffaf biçimde bilgilendirme ve yüksek fatura riskine karşı uyarma yükümlülüğü bulunmaktadır. Hattın yurt dışı kullanıma açık olduğunun tarafıma açıkça belirtilmemesi, kullanım sırasında caydırıcı veya uyarıcı bilgilendirmelerin zamanında ve etkili şekilde yapılmaması ve itiraz sürecim sonuçlanmadan faturanın otomatik olarak tahsil edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Bu nedenle, söz konusu faturanın yeniden incelenerek gereksiz ve bilgim dışında yansıtıldığını düşündüğüm yurt dışı kullanım ücretlerinin iptal edilmesini, faturamın makul bir seviyeye göre yeniden düzenlenmesini ve haksız yere tahsil edilen tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını rica ederim.