to read complaints and reviews, or file yours.Tarif Ücretindeki %120 Zam Ve Yeni Teklif Talebi
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık son 12 aydır “2025 Kırmızı Fırsat 20 GB” isimli tarifeyi aylık 209 TL olarak kullanmaktayım. Taahhüt sürem sona ererken aynı tarifenin aylık ücretinin Haziran faturamda 459,50 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Yaklaşık yüzde 120’yi aşan bu fiyat artışını hakkaniyetli, makul ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle uyumlu bulmuyorum.
Mevcut müşterilere bu kadar yüksek oranlı bir zam uygulanması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Şu ana kadar ne Vodafone müşteri hizmetleriyle ne de herhangi bir Vodafone bayisiyle bu konuyu görüşmedim.
Mevcut kullanım alışkanlıklarıma uygun, daha makul fiyatlı bir tarife veya müşteri memnuniyetini gözeten özel bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma uygun koşullarda alternatif bir tarife önerilmesini ve konunun müşteri odaklı bir yaklaşımla yeniden değerlendirilmesini rica ederim. İlgili hatta ait numaram 537 *******01, irtibat için ulaşılabilecek telefon numaram ise 532 *******89’dur.
Gelişme
Vodafone hattım 0537 *** ** 601 için 19 Temmuz 2026 tarihinde Türk Telekom’a numara taşıma talebinde bulundum. Bu işlem sonrası tarafıma SMS ile 1.059,70 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi gönderildi. Bu mesaj kayıtlarınızda da mevcuttur, ayrıca ek olarak da ileteceğim.
Bugün son faturamı ödemek istediğimde ise faturada 1.539,41 TL cayma bedeli ve gün bazlı kullanıma bağlı olarak 266,53 TL kullanım ücreti olmak üzere toplamda 1.806 TL borç göründüğünü fark ettim. Faturam her ayın 16’sında kesiliyor ve normalde bir aylık faturam yaklaşık 460 TL iken sadece 2–3 günlük kullanım için 266 TL’lik bir gün bazlı ücret yansıtılması mantıklı görünmüyor. Ayrıca bana SMS ile bildirilen cayma bedeli 1.059,70 TL olmasına rağmen faturada 1.539,41 TL olarak yansıtılması da açıklanabilir bir durum değil.
Bu sebeple son faturamda yer alan cayma bedeli tutarının ve gün bazlı kullanım ücretinin gözden geçirilerek, SMS ile bildirilen cayma bedeline uygun şekilde düzeltilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm fazla tutarların iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreç ve uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmam da dikkate alınarak, müşteri memnuniyeti kapsamında cayma bedeli tutarında da ek bir indirim yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. İrtibat numaram 0532 *** ** 589’dur.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hayır hiçbir şekilde Vodafone çözüm sunmadı mevcut paket olan 460 lira üzerinden aynı teklifi verdi memnun değilim Vodafone'u bırakıp başka bir telefon şirketine geçeceğim bence siz de geçin çözüm deyip çözümsüzlük sunuyorlar
