to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Red'li 18 Pakette Sabit Fiyat Sözünün İhlali Ve Ek Vergi
Vodafone faturalı hattım için Red'li 18 paketine geçerken tüm vergiler dahil aylık 294 TL sabit fiyat bilgisi verilmişti. Buna rağmen 21 Mayıs itibarıyla fiyatım yeni tarifeye göre güncellenmiş ve tarafıma 351 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Bu durumda hem sabit fiyat sözüne uyulmamış, hem de bana başta belirtilmeyen ek kalemler faturaya dahil edilmiştir.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, faturama ek olarak 26 TL özel iletişim vergisi yansıtıldığını öğrendim. Ancak paket satışında “tüm vergiler dahil 294 TL” denmesine rağmen, sonrasında ek vergi adı altında ilave tutar alınması, verilen sabit fiyat taahhüdüyle çelişmektedir.
Vodafone’dan, Red'li 18 paketim için satış anında belirtilen şekilde tüm vergiler dahil 294 TL sabit fiyat taahhüdünün eksiksiz uygulanmasını ve 351 TL olarak kesilen faturamın bu bilgiye göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilerleyen dönem faturalarımda da aynı şekilde taahhüt edilen sabit fiyatın korunmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri danışmanı hanımefendi, Esma hanım ile görüşmemiz sonucu çözüm sağlandı. Çözüm odaklı nazik yaklaşımları ve anlayışları için ayrıca teşekkür ederim.
