Vodafone Redbox IMEI Kilidi Yeni Modemin Bağlantısını Engelliyor

Vodafone Redbox kullanıcısıyım. Mevcut Redbox modemim donanımsal olarak arızalandığı ve artık bağlantı sağlamadığı için, işlerimin aksamaması adına piyasadan yüksek performanslı bir Xiaomi 5g cpe Pro modem satın aldım. Ancak Redbox sim kartımı yeni modeme taktığımda, modemin tüm ayarları doğru olmasına rağmen bir haftadır internet erişimi sağlayamıyorum.

Yaptığım teknik araştırmalar ve diğer Vodafone hatlarımla yaptığım denemeler sonucunda, Redbox hattımın sadece arızalanan eski modemin IMEI numarasına kilitlendiğini, yani cihaz eşleşmesi ile sınırlandırıldığını tespit ettim. Kendi satın aldığım üst segment modemle hizmet almam, Vodafone tarafından teknik bir engel konularak engellenmektedir. Arızalı cihazı kullanmaya zorlanmam veya yeni cihazımın sisteme tanımlanmaması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Hat numaram 5414****99’dur. Arızalı eski modemle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma “Sizi arayacaklar” denildi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunuma dair somut bir çözüm sunulmadı.

Arızalı modem nedeniyle kullanamadığım hizmetin, yeni satın aldığım Xiaomi 5g cpe Pro modemin IMEI numarası üzerinden sisteme tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hattım üzerindeki cihaz kısıtlamasının, yani IMEI eşleşmesinin kaldırılarak, bedelini ödediğim internet hizmetini kendi donanımımla kullanmama izin verilmesini istiyorum. Aksi durumda, ayıplı hizmet ve haksız kısıtlama gerekçesiyle BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) üzerinden yasal süreç başlatacağımı bildiriyorum.