Vodafone Redbox Hattımda Sistem Hatası Nedeniyle Fatura Fazlalığı Ve İade Talebi

Vodafone Redbox hattıma geçen yıl Aralık ayında 350 TL karşılığında bir yıl boyunca 200 GB internet taahhüdü için onay verdim. Telefon görüşmesi sırasında taahhüdü onayladıktan sonra telefonu kapattım, ancak sistemde yaşanan bir sorun nedeniyle taahhüdün onaylanmadığı daha sonra ortaya çıktı. Bu konuda bana hiçbir şekilde bilgi verilmediği için hattı bu taahhüt varmış gibi kullanmaya devam ettim.

Daha sonra faturalarımın beklediğimden çok daha yüksek geldiğini fark edince tekrar çağrı merkezini aradım. Görüşmede, taahhütle ilgili sistemsel bir aksaklık olduğunu, bu nedenle onayın alınmadığını ve faturalarımı taahhütsüz şekilde ödediğimi söylediler. Bunun üzerine, bunun benim hatam olmadığını, temsilcinin işlemi doğru tamamlamaması ya da sistemlerindeki sorun nedeniyle ortaya çıkan bir durum olduğunu, bu faturanın bana yansıtılmaması gerektiğini belirttim.

Tarafıma, görüşme ses kaydının dinleneceği ve bu doğrultuda geri dönüş yapılacağı söylendi. Defalarca müşteri temsilcisiyle görüştüm; özellikle Ş**** Hanım, O*** Bey, S**** Hanım ve R**** Hanım ile yaptığım görüşmelerde bana sürekli geri dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak ne ses kaydıyla ilgili net bir bilgi verildi ne de konuyu gerçekten çözecek bir muhatap bulabildim. En son aradığımda ise sanki hiç itiraz etmemişim gibi davranılıp sadece “incelemede” denildi ve yine somut bir sonuç paylaşılmadı.

5451****69 numaralı hattım/aboneliğim için, yaklaşık 3–4 aydır devam eden bu süreçte taahhüt yapılmış olmasına rağmen sistemsel hata gerekçe gösterilerek benden tahsil edilen fazla tutarların tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca, taahhüt tarihinden itibaren ödediğim faturaların tamamının taahhütlü tarifem üzerinden yeniden hesaplanmasını ve oluşan zararımın maddi olarak karşılanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyet, verilen sözlerin tutulmaması ve hiçbir net açıklama yapılmaması nedeniyle manevi olarak da yıpratıcı hale geldiğinden, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve sürecin yazılı ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.