Vodafone Redbox 5G İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekleniyor

Vodafone redbox 5g internet müşterisiyim. Yaklaşık 2 aydır internet bağlantım olmamasına rağmen faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Modemimde 4g/LTE ve internet ışıkları yanıyor, Wi-Fi bağlantısı kuruluyor ancak hiçbir cihazdan internete erişemiyorum.

Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak her aramamda farklı bir birime yönlendiriliyorum. Görüştüğüm birimler birbirlerine yönlendirme yapıyor ve hepsi yardımcı olamayacaklarını söylüyor. Ayrıca 3 kez arıza talebi oluşturdum. İlk arıza talebimin üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorunum hâlâ çözülmedi.

Yaklaşık 2 aydır ücretini ödediğim hizmetten yararlanamıyorum. Hem internet hizmetinin sunulmaması hem de müşteri hizmetlerinden sonuç alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone'dan internet bağlantımın teknik ekip tarafından incelenerek en kısa sürede yeniden sağlanmasını, internet hizmeti alamadığım döneme ait faturaların incelenmesini ve ödediğim ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun giderilmemesi durumunda aboneliğimin cayma bedeli uygulanmadan iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini, arıza kayıtlarımın incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.