Vodafone Red Tarife Ücret Artışı Ve Çözüm Merkezinden Cevap Almama

Yaklaşık dört senedir Vodafone hattımda Red 40 tarifesini kullanıyor ve aylık yaklaşık 370 TL ödeme yapıyorum. Taahhüdümün bitişi yaklaşınca hattımı yine Vodafone’da devam ettirmek için yeni Red paketlerini incelediğimde, benzer içerikteki tarifelerin 855 TL seviyelerine çıktığını gördüm. Mevcut ödediğim ücretle kıyaslandığında neredeyse üç kata varan bu artışı ne bütçem ne de makul bir fiyat politikasıyla bağdaştırabiliyorum.

Bu durum üzerine Vodafone bayisine gittim; ancak bana herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, daha makul bir tarife ya da sadakat indirimi gibi bir seçenek sunulmadı. Yaklaşık 6 gündür Çözüm Merkezi’ne ilettiğim şikayetlerime rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, aranmadım ve bilgilendirilmedim. Senelerdir bu operatörde olmama rağmen mevcut müşteriye yönelik koruyucu bir yaklaşım ve ilgi göremiyorum.

Dün saat 13.11 sularında müşteri hizmetlerinden arandım. Görüştüğüm kadın temsilcinin üslubu ve yaklaşımı son derece yetersizdi. Yardım etmekten çok yalnızca prosedürü tamamlayıp görüşmeyi kapatmak ister gibi davrandı. Özellikle başka operatör araştırdığımı söylediğim anda çözüm üretmek yerine hemen "iyi günler" deyip görüşmeyi sonlandırdı. Benzer şekilde yaptığım diğer aramalarda da zaman zaman kaba bir üslup ile karşılaştım ve müşteri olarak kendimi kesinlikle önemsenmiş hissetmedim. Bugün de müşteri hizmetlerinden tekrar arandım ve yine konuşma tarzı ve yaklaşım olarak tatmin edici, çözüm odaklı bir tutum sergilenmediği için özellikle Çözüm Merkezi’nden destek talep ediyorum.

Yaklaşık bir haftadır çözüm üretilmesini beklediğim için taahhüdüm bugün bitiyor ve hâlâ tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Bu gecikme nedeniyle fahiş fiyatlı bir fatura ile karşılaşma riskiyle baş başa bırakıldığımı düşünüyorum. Eğer en geç yarına kadar makul ve bütçemi aşmayacak bir çözüm sunulmazsa operatör değişikliği yapmak zorunda kalacağımı ve bu durumda yaşatılan mağduriyetten Vodafone’u sorumlu tutacağımı altını çizerek belirtmek istiyorum.

Ben taahhüdüm sonrasında bütçemi aşmayacak, makul fiyatlı bir Red tarifesi veya benzer içerikte daha uygun bir paket seçeneği sunulmasını ve Çözüm Merkezi tarafından en kısa sürede aranarak net bir şekilde bilgilendirilip somut bir teklif iletilmesini talep ediyorum. Geçen sene Çözüm Merkezi’nden arayan bir temsilcinin oldukça ilgili ve gerçekten yardımcı bir yaklaşım sergilemiş olmasını olumlu bir örnek olarak hatırlıyor, bu sene de aynı ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımı görmeyi bekliyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında daha saygılı, ilgili ve çözüm üretmeye odaklı bir iletişim benimsenmesini ve uzun süredir Vodafone müşterisi olan biri olarak taleplerimin dikkate alınmasını rica ediyorum.