Vodafone Red Hattımda Yetkisiz 500 MB İnternet Paketleri Ve 4.829 TL Fazla Ücret

Vodafone faturalı Red hattımda, gece saatlerinde tarafımdan herhangi bir ek paket satın alma talebi olmamasına rağmen hattıma art arda 11 kez 500 MB internet paketi tanımlanmıştır. Bu paketlerin her biri için 439 TL ücret yansıtılmış ve toplamda 4.829 TL tutarında, tamamen bilgim ve onayım dışında bir ek ücret oluşmuştur.

Normal şartlarda fatura tutarımın 3.171 TL olması gerekirken, bu işlemler nedeniyle güncel fatura tutarım yaklaşık 8.000 TL seviyesine çıkmıştır. Gece saatlerinde, onay vermediğim bu otomatik paket tanımlamalarının nasıl ve hangi gerekçeyle yapıldığının tarafıma açıklanmasını istiyorum.

Bu kapsamda, söz konusu işlemlerle ilgili ayrıntılı veri kullanım kayıtlarının, bu 500 MB paketlerin devreye giriş saatlerinin, ücretlendirme dayanağının ve tarafıma yapılan bilgilendirme süreçlerinin detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Henüz fatura kesilmediği için müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, faturanın kesileceği tarihte tekrar iletişime geçmem gerektiği söylenmiş, şu aşamada somut bir çözüm sunulmamıştır.

Bilgim ve talebim dışında yansıtıldığını düşündüğüm 4.829 TL’lik ek ücretin faturamdan tamamen kaldırılmasını, bu tür işlemlerin tekrarlanmamasını sağlayacak gerekli kontrollerin yapılmasını ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.