Enza Home Swan Koltuk Takımı Yay Arızası Ve Müşteri Hizmetlerinin İhmali

Tekirdağ Çorlu Ömer Zeynep Mobilya’dan aldığımız Enza Home Swan koltuk takımı ağustos sonunda teslim edildi. Teslimattan çok kısa süre sonra, 08.10.2026 tarihinde koltukta yay problemi ortaya çıktı. Oturup kalkarken her kullanımda rahatsız edici şekilde gıcırdama sesi geliyor ve koltuğun alt kısmından yay dışarı çıkmış durumda. Sıfır alınan ve bu fiyattaki bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kesinlikle kabul edilemez.

Sorun üzerine Yataş müşteri hizmetlerini arayarak 5000****84 numaralı servis kaydını açtırdım. 12.10.2026 tarihinde ekiplerin 3 iş günü içinde beni arayarak randevu oluşturacağı söylendi. Buna rağmen üzerinden 11 gün geçmesine karşın ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Satış aşamasındaki ilgi servis ve sonrası süreçte kesinlikle gösterilmiyor, müşteri tamamen kendi haline bırakılıyor. Üstelik bu modelle ilgili benzer çok sayıda şikayet bulunması, sorunun kronik olduğunu açıkça gösteriyor.

Koltuk takımını kredi kartı ile 9 taksit şeklinde, toplam 117.000 TL ödeyerek satın aldım. Bu bedelde bir üründe iki hafta içinde yay sorunu yaşanması ve ardından servis sürecinin bu şekilde aksatılması hem zaman hem para hem de güven kaybına neden olmuştur. Müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı eden bir yaklaşımı asla normal karşılamıyorum.

Koltuk takımındaki yay ve ses probleminin oyalamadan, kalıcı ve tatmin edici şekilde giderilmesini, gerekiyorsa ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek yenisi ile değiştirilmesini ve yaşanan süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili kurum ve mercilere başvuracağımı ve sürecin takipçisi olacağımı belirtiyorum.