Antalya Kremlin Palace Otelinde Güvenlik Zafiyeti Ve Ürün Kayıpları

18-21 Ekim tarihleri arasında Antalya Kremlin Palace Hotel’de seminer nedeniyle eşimle birlikte 1337 numaralı odada konakladım. Her şey dahil konseptte üç öğünde de kullanılan malzemeler ve lezzetler genel olarak başarılıydı, ancak üç gün boyunca dikkatimi çeken en önemli nokta, yemeklerin sürekli birbirinin benzeri şekilde tekrar etmesiydi. Otelin genelinde ciddi bir eskime olduğunu ve tadilat ihtiyacının belirgin şekilde ortaya çıktığını da gözlemledim.

Kaldığımız odada yalnızca iki adet kupa bulunuyordu. Diş fırçasını mı koysam, su mu içsem, yoksa çay mı içsem diye tercih yapmak zorunda kalıyorduk; başka seçenek olmadığı için bardakları tuvalette yıkamak durumunda kalmak hoş olmayan bir deneyimdi. Denizi de beğenmedim, oldukça bulanık bir denizi var ve bu da tatil deneyimini olumsuz etkiledi.

Asıl şikayetim ise yaşadığımız çok üzücü eşya kaybı olayı ile ilgili. Seminer, otelin ana binasının dördüncü katındaki fuaye alanında yapılıyordu ve firmamız olarak burada bir stand açmıştık. İngiliz bir markanın Türkiye distribütörlüğünü yapıyoruz. Standımız, konferans salonunun hemen girişinde ve tam kamera karşısında yer alıyordu. Her akşam seminer bitince ürünlerimizi kolileyip sabah tekrar açıyorduk. Son gece yine aynı şekilde ürünlerimizi kolileyip bıraktık, ertesi sabah standın yanına geldiğimizde ise kamera karşısında duran dört koli kozmetik ürünümüzün alındığını fark ettim.

Bu üzücü durumu otel yönetimine ve güvenliğe bildirdiğimde, daha da üzücü olan, bize kameranın çalışmadığının söylenmesi oldu. Kamusal bir alanda, özellikle fuaye ve konferans katı gibi misafirlerin ve firmaların yoğun olduğu bir noktada böyle bir güvenlik açığı kabul edilemez. Allah korusun, daha ciddi bir olay yaşansa da kameraların çalışmaması beş yıldızlı bir otele kesinlikle yakışmamaktadır. Bu olayda en az 150 bin TL değerinde ürünüm alındı ve üzerinden iki gün geçmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yalnızca telefon numaramı aldılar ve arayacaklarını belirttiler, fakat herhangi bir dönüş alamadım.

Otelin olumsuz yorumlara verdiği cevaplarda, “Google hesabınızda bu otele dair kayıt yok” veya “isminiz sistemimizde bulunmamaktadır” gibi açıklamalar yaptıklarını gördüğüm için, bu durumla da karşılaşmamak adına yorumumun en başına oda numaramı dahi yazarak kimliğimi ve konaklamamı net bir şekilde belirtmek istedim.

Yaşadığım bu güvenlik zafiyeti, ürünlerimin kaybolması ve sonrasında tarafıma hiçbir dönüş yapılmaması nedeniyle Antalya Kremlin Palace Hotel yönetiminden en azından açık bir açıklama, samimi bir özür ve yaşanan mağduriyeti önemsediklerini gösterecek bir iyi niyet göstergesinde bulunmalarını bekliyorum.