Tulpar Bilgisayarım Bir Günde Arızalandı, Monster Değişim Süreci Belirsiz Ve Gecikiyor

Ankara Monster mağazasından 16 Ekim tarihinde sıfır kutusunda satın aldığım Tulpar t26.4.3 model bilgisayarım, teslim aldıktan sadece bir gün sonra aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Sıfır aldığım bir bilgisayarın ilk günden arıza yapması benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu ve cihazı hemen Monster’a teslim ederek değişim talebinde bulundum.

20 Ekim tarihinde telefonuma “Talebinize uygun olarak ürününüzün değişim işlemleri başlatılmıştır” şeklinde SMS geldi. Ancak bu mesajdan sonra günler geçmesine rağmen değişim işleminin hangi aşamada olduğuna, yeni cihazın ne zaman teslim edileceğine dair tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde değişim olacağını ve sürecin onaylandığını söylediler fakat hâlâ yeni cihazımı alamadım.

Daha da düşündürücü olan, Monster’ın internet sitesinde aynı model bilgisayarın hâlâ stokta görünmesine rağmen, benim değişim sürecimin bu kadar uzaması ve tarafıma net bir açıklama yapılmamasıdır. Sıfır bir bilgisayar almış bir müşteri olarak, ilk günden bozulan cihazla uğraşmak ve sonrasında bu kadar belirsiz bir süreç yaşamak istemiyorum.

Monster’dan beklentim, değişim sürecinin hangi aşamada olduğunun tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesi, sıfır ve sorunsuz bir bilgisayarın en kısa sürede teslim edilmesi ve değişim işleminin neden uzadığı konusunda açıklama yapılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan somut bir çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.