Açıklama Alınamayan Yüksek Fatura Ve Haksız Ek Ücret İtirazı

Vodafone Red hattı kullanıcısıyım. Bu ayki faturamın 501 TL olarak geldiğini gördüm. Normalde faturam yaklaşık 375 TL civarında gelmesine rağmen herhangi bir kullanım alışkanlığımda değişiklik olmamasına karşın bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaştım.

Tarifem kapsamında bu tutarda bir ücret oluşmaması gerekirken, tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan ek ücretler yansıtıldığını düşünüyorum. Paket aşımı, ek paket satın alma ya da benzer bir işleme dair hiçbir onayım ve bilgim bulunmamaktadır.

Yaşadığım bu durum nedeniyle mağdur olduğumu belirtmek isterim. Faturamın kalem kalem detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tutarların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve konuyla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu süreçte müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen tarafıma kayda değer bir açıklama yapılmadı. Mardin Kızıltepe Esm Mahallesi’nde kullandığım hattımla ilgili bu sorunun ivedilikle çözülmesini, haksız mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtirim.