Vodafone Red Box 5G Dondurma Talebinin Reddi Ve Sözleşme İhlali

Vodafone Red Box 5g 500 Mbps aboneliğini yaptırırken özellikle kış aylarında bu hizmeti kullanmayacağımı, bu nedenle hattı dondurma imkanım olup olmadığını sordum. Bana 3 ay dondurma hakkım olduğu açıkça söylendi, bu bilgiye güvenerek sözleşmeyi kabul edip imzaladım.

Ekim ayından beri hattımı dondurmak istiyorum ancak müşteri hizmetlerini her aradığımda Red Box 5g için dondurma işlemi yapılamayacağı, istersem sadece kullanımı kısıtlayıp faturayı ödemeye devam edebileceğim söyleniyor. Üstelik fatura tutarının da aynı kalacağı ifade ediliyor. Buna rağmen sözleşme ve bilgilendirme metinlerinde dondurma imkanının yazdığını görüyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle en az 5 kez görüştüm, her seferinde olumsuz yanıt aldım ve talebim yerine getirilmedi. Satış aşamasında verilen sözlerle şu an uygulanan prosedürün çelişmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Sözleşme yapılırken tarafıma belirtilen şekilde, Red Box 5g aboneliğimin kış aylarında en az 3 ay boyunca dondurulmasını ve bu süre için fatura çıkarılmamasını talep ediyorum. Sözleşme ve bilgilendirme metinlerinde yer alan dondurma hakkımın uygulanmasını, aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir dönüş sağlanmasını rica ediyorum.